电商用户核心需求调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台核心需求的调研，旨在更好地了解您的购物习惯与期望，以优化我们的服务。您的回答将完全匿名，并仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交电商（如小红书、抖音商城）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您选择在一个电商平台购物时，最看重哪些因素？（最多选3项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与运费

平台界面与操作便捷性

售后服务（退换货、客服）

商品种类丰富度

用户评价与社区氛围

会员权益与积分体系

Q3:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q4:您主要通过什么设备访问电商平台？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q5:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q6:在购物决策过程中，哪类信息对您的影响最大？

商品详情页图文与视频

用户评价与晒单

直播讲解与演示

朋友或KOL推荐

平台官方认证与保障

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您在购物时，最常遇到哪些困扰或不满？（最多选3项）

商品描述与实物不符

物流速度慢或配送问题

售后服务响应慢或推诿

优惠券/活动规则复杂

个人信息/隐私安全担忧

平台广告过多干扰购物

商品缺货或下架频繁

其他

Q9:您如何看待电商平台的会员/付费会员服务（如京东PLUS、淘宝88VIP）？

非常值得，已购买

有吸引力，正在考虑

感觉一般，可有可无

完全不感兴趣

Q10:请对您最常使用的电商平台的“售后服务体验（如退换货、纠纷处理）”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加新功能？（最多选3项）

更智能的个性化推荐

更透明、简单的价格体系

更快捷、灵活的物流选项

更强大、易用的AR/VR试穿试用

更完善的社区互动与内容分享

更绿色环保的包装与物流

更紧密的线上线下融合体验

其他

Q12:直播带货对您的购物决策影响如何？

影响很大，经常在直播间下单

有一定影响，会看但未必买

影响很小，更相信传统评价

完全不受影响

Q13:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您对使用AI助手（如智能客服、购物顾问）来辅助购物的接受度如何？

非常欢迎，能提升效率

可以尝试，视效果而定

不太信任，更倾向人工

完全不需要

Q15:除了购物，您还希望电商平台提供哪些生活服务或内容？（最多选3项）

本地生活服务（如餐饮、电影票）

金融理财服务

在线问诊/健康管理

知识付费/在线课程

游戏/娱乐内容

旅行预订服务

社区团购/邻里服务

其他

Q16:总体而言，您对当前主要电商平台的购物体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:未来一年，您预计在电商上的消费意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:对于未来的电商平台，您最期待的一项创新或改变是什么？

填空1

电商用户核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户需求与购物行为调研的标准化解决方案。帮助您了解用户偏好、评估平台服务、分析消费习惯，适合电商企业、市场研究机构和产品经理进行精准的用户体验优化与市场策略制定。

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