电商平台用户满意度与需求调查

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月进行多少次线上购物？

Q3:您通常在电商平台购买哪类商品？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:请对您最常使用平台的商品质量进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q6:请对您最常使用平台的商品价格合理性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:请对您最常使用平台的商品描述与实物相符程度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q8:在浏览和挑选商品时，您最看重哪些信息？

Q9:您对平台搜索功能的准确性（能否快速找到想要的商品）满意吗？

Q10:您对平台推荐算法（如“猜你喜欢”）的精准度满意吗？

Q11:请对您最常使用平台的物流配送速度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q12:请对您最常使用平台的物流包装完好度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q13:您对平台的退换货流程便捷性满意吗？

Q14:您对平台客服的响应速度满意吗？

Q15:您对平台客服解决问题的有效性满意吗？

Q16:您最希望电商平台在哪些方面进行改进或增加功能？

Q17:您是否愿意为“更快送达”（如半日达）或“更优服务”（如专属客服）支付额外费用？

Q18:哪些促销活动最能吸引您下单？

Q19:您对平台会员体系（如VIP、88VIP、PLUS会员等）的权益和价值感知如何？

Q20:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

Q21:对于您理想中的电商平台，您还有哪些其他的期待或建议？