电商平台用户核心需求与体验调研

Q1:您最常使用哪个综合类电商平台进行购物？

Q2:您选择在某个电商平台购物的主要原因有哪些？（可多选）

Q3:在购物时，您最看重以下哪个因素？

Q4:请对您最常用电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1分非常不准，5分非常精准）

Q5:您能接受的普通快递配送时长是多久？

Q6:哪些售后服务对您来说最为重要？（可多选）

Q7:您如何看待“仅退款”功能？

Q8:请对您最常用电商平台的“支付流程便捷性与安全性”进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您通常通过哪些方式发现想购买的商品？（可多选）

Q10:在浏览商品时，哪类信息最能促使您下单？

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您是否愿意为“更快物流”（如次日达）支付额外的运费？

Q13:您希望平台在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

Q14:您对电商平台上的“AI客服”解决实际问题的能力满意吗？

Q15:请描述一次您在电商平台最不满意或最满意的购物经历，并简要说明原因。

Q16:您每月在电商平台的平均消费金额大约是多少？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？