电商平台用户核心需求与活动效果评估问卷

电商平台用户核心需求与活动效果评估问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在开展一项关于电商平台活动效果与用户核心需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更优质的购物体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次参与本平台的大型促销活动（如618、双11、周年庆等）是什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

从未参与过

Q2:您主要通过哪种渠道了解到该活动的？

App推送通知

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人推荐

平台首页/广告位

短信/邮件

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐参与本平台的此类促销活动？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对本次活动在“商品价格优惠力度”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次活动在“活动规则（如优惠券使用、满减门槛）清晰易懂”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次活动在“商品库存充足，热门商品不易售罄”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次活动在“平台系统稳定性（如页面加载、支付流畅）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在电商平台购物时，以下哪项是您最核心的考虑因素？

价格优惠与性价比

商品质量与正品保障

物流配送速度与服务质量

平台操作便捷性与用户体验

售后服务与退换货政策

Q9:您通常希望在促销活动中获得哪些类型的优惠？（可多选）

直接降价/折扣

平台通用优惠券

店铺专属优惠券

跨店满减

赠品/礼品

会员专属福利

积分加倍/兑换

免息分期

其他

Q10:您认为本次活动的预热期（活动开始前）信息推送和氛围营造做得如何？

非常充分，提前了解了活动亮点

比较充分

一般

不太充分，信息获取较晚

完全没有感受到预热

Q11:活动期间，您是否遇到过因流量过大导致的页面卡顿、支付失败等问题？

频繁遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到

完全没遇到

Q12:除了价格优惠，您还看重电商平台的哪些服务或功能？（可多选）

智能搜索与个性化推荐

商品详情页信息（如视频、评测）丰富度

直播购物体验

客服响应速度与专业性

社区/用户分享与评价

便捷的比价工具

环保包装选项

其他

Q13:您对本次活动中“售后服务与纠纷处理”的体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用相关服务

Q14:如果平台计划在下一次大促中改进一项服务，您最希望优先改进哪一方面？请简要说明。

填空1

Q15:您未来是否愿意继续参与本平台的类似促销活动？

非常愿意，会重点关注

比较愿意，有需要时会参与

不确定，看活动内容和时间

不太愿意，体验一般

完全不愿意

Q16:请分享一个您在本平台（或其他平台）参与过的最满意或最不满意的购物活动经历，及其原因。（选填）

填空1

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