电商用户核心需求调研问卷

电商用户核心需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户核心需求的调研，旨在更好地了解您的购物习惯与偏好，以优化未来的服务与产品。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您最近一次进行网购是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

唯品会

其他

Q2:在电商平台购物时，您最关注哪些商品信息？（最多可选3项）

商品详情图与视频

用户评价与晒单

价格与促销活动

商品规格参数

物流配送时效

售后服务政策

品牌知名度

Q3:您通常因为什么原因选择在某个电商平台下单？

价格优惠力度大

商品品质有保障

物流速度快

售后服务好

平台操作便捷流畅

有熟悉的品牌/店铺

Q4:请对“商品描述与实物相符度”在您购物决策中的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q5:您能接受的普通快递配送时长是多久？

1-2天

3-4天

5-7天

一周以上也能接受

视商品类型而定

Q6:您希望电商平台提供哪些类型的售后服务？（最多可选3项）

7天无理由退换货

运费险

快速响应的人工客服

上门取件退换货

价格保护

延保服务

Q7:在浏览商品时，哪种促销活动最能吸引您？

满减/满折

限时秒杀

平台优惠券

多件多折

会员专属价

对促销活动不敏感

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q9:您使用过哪些电商平台的互动功能？（可多选）

直播购物

短视频带货

用户社区/种草

游戏化任务（如种树、养宠物）

拼单/团购

均未使用过

Q10:您认为目前电商平台在“保护用户隐私与数据安全”方面做得如何？

非常好，值得信赖

比较好，基本放心

一般，仍有担忧

比较差，不够透明

非常差，经常收到骚扰

Q11:请对“搜索功能的准确性与便捷性”在您购物体验中的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q12:您每月在网购上的平均花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q13:您希望通过哪些渠道获取商品推荐或促销信息？（最多可选3项）

APP首页推送

短信通知

社交媒体广告

内容平台（小红书/抖音）

朋友分享

邮件订阅

Q14:当遇到购物问题时，您首选的解决方式是什么？

联系平台在线客服

联系店铺客服

查看帮助中心/常见问题

在社交平台投诉曝光

自认倒霉，不再追究

Q15:对于您理想中的电商购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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