电商用户核心需求调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户核心需求的调研，旨在更好地了解您的购物习惯与期望，以优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/小程序

社区团购/本地生活平台（如美团优选、多多买菜）

其他

Q2:在决定是否在一个电商平台下单时，您最看重以下哪些因素？

商品价格的竞争力

商品质量与正品保障

物流配送速度与运费

平台/商家的信誉与评价

售后服务（退换货、客服响应）

商品信息的详细与真实性（图片、视频、参数）

支付方式的便捷与安全性

平台界面与操作的流畅性

Q3:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么方式发现想购买的商品？

主动在平台内搜索关键词

浏览平台首页/活动页推荐

关注的主播/达人直播间推荐

社交媒体（如小红书、抖音）种草

朋友/家人推荐

收到平台的促销短信/推送

Q5:在浏览商品详情页时，哪类信息对您的购买决策影响最大？

用户评价（尤其是带图/视频评价）

商品详情图文/视频介绍

销量数据

问大家/买家问答

价格与促销活动信息

商家/品牌资质

Q6:您对电商平台的物流时效有何期待？

当/次日达是必须的

2-3天内送达可以接受

3-5天送达可以接受

对时效不敏感，更看重包邮或低价

视商品类型而定（如生鲜要求快，非急需品可慢）

Q7:您希望电商平台在哪些售后服务环节进行改进？

简化退换货流程（如上门取件、极速退款）

提升人工客服响应速度与解决问题的能力

提供更透明的物流跟踪信息

加强商品质量问题的赔付保障

优化售后评价与投诉处理机制

提供更长的售后保障期（如延长保修）

Q8:您更倾向于哪种促销活动形式？

直接降价/打折

满减/满赠

平台优惠券/红包

限时秒杀/抢购

会员专属折扣/积分兑换

组合套装优惠

Q9:您是否愿意为“更好的服务”（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付少量溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为当前电商平台在“保障消费者权益”方面，最需要加强的是？

打击假冒伪劣商品

治理刷单、刷好评等虚假信息

保护用户个人信息安全

规范商家营销行为（如虚假宣传、先涨后降）

完善交易纠纷的仲裁机制

加强对生鲜、食品等特殊品类的质量监管

Q11:您使用电商平台会员/订阅服务的频率如何？

是多个平台的重度付费会员

是1-2个核心平台的付费会员

仅使用免费会员权益

从未使用过任何会员服务

Q12:如果您是付费会员，吸引您开通的主要权益是什么？

免运费券

会员专属折扣/价格

退货免运费

专属客服

影视/音乐等跨界权益

会员日/专属活动

Q13:在移动端（APP/小程序）与电脑端（网页）购物时，您更偏好哪种？

几乎只用移动端

主要用移动端，偶尔用电脑端

两者使用频率相当

主要用电脑端，偶尔用移动端

几乎只用电脑端

Q14:请对您最常使用的电商平台的“整体购物体验”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:未来，您希望电商平台在哪个方向进行创新或加强？

更智能的个性化推荐与搜索

更沉浸式的购物体验（如AR试穿、VR逛店）

更紧密的社交互动与分享购物

更绿色可持续的包装与物流

线上线下更无缝的融合体验（O2O）

拓展更多本地生活服务

Q16:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及它如何影响了您对该平台的看法？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您平均每月在电商平台的消费金额大约为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

电商用户核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户核心需求调研的标准化解决方案。帮助您洞察购物偏好、评估平台体验、优化服务策略，适合电商企业、市场研究及运营团队进行精准的用户体验分析与服务升级。

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