电商平台功能需求与满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台功能需求与满意度的调研，旨在了解您的期望，以优化产品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用本电商平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常在本平台购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您在本平台的【商品搜索与推荐】体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您在本平台的【商品详情页信息展示（如图文、视频、评价）】体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您在本平台的【购物流程（加购、结算、支付）便捷性】体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您在本平台的【售后服务（退换货、客服响应）】体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为当前平台最需要改进或加强的功能模块是？（可多选）

个性化商品推荐算法

搜索的准确性与智能联想

商品详情页的互动体验（如3D/AR看货）

直播/短视频购物功能

会员体系与积分权益

社区/买家秀互动

物流跟踪与配送服务

售后客服渠道与效率

跨平台购物车同步

无障碍访问功能

Q9:您期望未来平台增加或优化哪些购物辅助功能？（可多选）

AI虚拟试穿/试用

更精准的比价工具

商品成分/来源溯源

智能购物清单与规划

环保包装选项

无障碍（适老化/无障碍）模式

更丰富的支付方式（如分期、数字货币）

与社交平台深度集成的分享与购物

订阅制/定期购服务

线下门店自提/体验优化

Q10:在参与平台互动方面，您更看重哪些功能或激励？（可多选）

发布高质量评价可获得实质奖励

参与新品试用或调研

加入品牌/品类专属粉丝社群

用户生成内容（UGC）被官方推荐

参与游戏化任务获得优惠

与其他买家交流购物心得

对商家服务进行监督与反馈

其他

Q11:对于使用AI（如智能客服、推荐）辅助购物，您的接受程度如何？

非常乐意尝试，相信能提升效率

可以接受，但需要确保准确性和隐私

持观望态度，更信任人工服务

不太能接受，感觉不自然或有风险

Q12:您是否愿意为某些增值功能（如极速退款、专属客服、更精准推荐）付费（如购买会员）？

非常愿意，只要物有所值

可能会考虑，取决于具体功能和价格

不太愿意，希望基础功能免费

完全不愿意

Q13:请描述一次您在本平台购物时，因某个功能缺失或不完善而感到不便的具体经历。

填空1

Q14:您心中理想的电商平台，除了购物，还应具备哪些核心功能或服务？（请自由发挥）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您通常使用什么设备访问电商平台？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视/其他设备

电商平台功能需求与满意度调查

介绍

本模板旨在收集电商平台用户对功能需求与满意度的深度反馈。帮助您评估用户体验、识别功能优化方向、分析用户付费意愿，适合电商平台的产品、运营及市场团队用于产品迭代与策略制定。

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