电商平台服务质量与功能期望调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台服务质量与功能期望的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们优化服务。您的反馈至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝/京东/拼多多）

垂直类（如唯品会/得物/网易严选）

社区团购类（如美团优选/多多买菜）

跨境电商类（如天猫国际/考拉海购）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向朋友或家人推荐您主要使用的电商平台的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为当前电商平台在【商品质量】方面最需要改进的是什么？

假货/仿品问题

商品描述与实物严重不符

图片过度美化/滤镜过重

缺少详细的材质/成分说明

用户评价真实性存疑

Q6:您认为当前电商平台在【物流配送】方面最需要改进的是什么？

配送速度慢

包裹破损或丢失

配送时间不准确/无法预约

快递员服务态度差

退货取件不及时

Q7:您认为当前电商平台在【售后服务】方面最需要改进的是什么？

退换货流程复杂

客服响应速度慢

客服解决问题能力不足

退款到账时间长

售后政策不清晰/经常变动

Q8:在购物决策时，以下哪种信息对您的影响最大？

商品详情页的图文/视频介绍

其他用户的评价和晒图

店铺评分和信誉等级

直播/短视频的展示

朋友或博主的推荐

Q9:您对平台提供的“个性化商品推荐”功能（如“猜你喜欢”）的准确度满意吗？

非常满意，推荐精准

比较满意，偶尔有用

一般，时准时不准

不太满意，很少有用

非常不满意，完全不相关

Q10:您希望电商平台在【购物体验】上增加或优化哪些功能？

更强大的商品对比工具

AR/VR虚拟试穿/试用

一键生成多平台比价报告

更智能的购物清单/清单分享

历史价格走势查询

Q11:您希望电商平台在【互动与社区】方面增加或优化哪些功能？

更真实的“买家秀”社区

兴趣小组/圈子

与主播或商家实时问答

好友拼单/心愿单共享

用户原创内容（UGC）激励计划

Q12:您是否愿意为“更快的物流”（如半日达）或“更优质的服务”（如专属客服）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对电商平台的【隐私与安全】有哪些担忧或期望？

担心个人信息被泄露

不希望收到过多营销短信/电话

希望有更清晰的隐私设置选项

对大数据“杀熟”感到不满

希望加强账户安全保护（如异地登录提醒）

Q14:您如何看待电商平台引入的“直播购物”模式？

非常喜欢，是我主要的购物方式

比较喜欢，偶尔会看并购买

感觉一般，只是另一种展示形式

不太喜欢，信息嘈杂不易决策

完全不喜欢

Q15:您希望平台在【会员/积分体系】上做出哪些改进？

积分兑换更实用/丰富

会员等级权益更清晰、差异化

会员专享价力度更大

积分获取途径更多样

会员服务（如退换货）更便捷

Q16:在遇到购物纠纷时，您首先会寻求哪种解决途径？

直接联系平台官方客服

联系店铺客服

申请平台介入（如客服小蜜、纠纷处理）

在社交平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q17:除了上述提到的，您对电商平台还有哪些具体的功能期待或服务改进建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常通过什么设备访问电商平台？

手机APP

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

多种设备混合使用

电商平台服务质量与功能期望调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台服务与功能的深度反馈。帮助您评估服务质量、洞察功能需求、优化购物体验，适合电商平台、市场研究机构和产品经理进行精准的用户体验分析与产品迭代规划。

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