电商平台用户期望功能调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台功能需求的调研，旨在了解您对现有功能的评价及对未来功能的期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更好的购物体验。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、网易严选）

社交电商/直播电商（如拼多多、抖音电商）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如亚马逊海外购）

二手闲置平台（如闲鱼）

Q3:请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览商品时，您认为以下哪类信息对您的购买决策影响最大？

商品详情图文介绍

用户评价与买家秀

直播/视频讲解

价格与促销信息

商品问答

Q5:在购物过程中，您希望平台在哪些环节提供更智能的辅助？（可多选）

个性化商品推荐

比价与历史价格查询

智能客服快速解答

一键生成购物清单/攻略

虚拟试穿/试用（如AR试妆、试家具）

物流状态精准预测

Q6:您对电商平台现有的搜索功能满意吗？

非常满意，总能找到想要的

比较满意，但有时需要优化关键词

一般，搜索结果不够精准

不满意，经常找不到目标商品

Q7:如果平台可以新增一项搜索功能（如语音搜索、图片搜索、场景搜索等），您最期待的是什么？请简要描述。

填空1

Q8:关于商品详情页，您希望看到哪些新增或强化的功能？（可多选）

360度全景/3D查看商品

更详细的材质/成分检测报告

与同类商品的参数对比表

更多真实场景的短视频

商品生命周期/环保信息

一键分享给好友共同决策

Q9:您如何看待“AI导购”或“购物助手”这类功能？

非常需要，能提供专业建议节省时间

有兴趣尝试，但担心不够智能

可有可无，更相信自己的判断

完全不需要，觉得是干扰

Q10:在支付与售后环节，您期望平台提供哪些新功能或服务？（可多选）

更灵活的免息分期选项

一键合并支付多个订单

售后问题AI预判与快速通道

退货退款进度实时可视化

以旧换新/环保回收便捷入口

购买后的使用教程/社群

Q11:对于会员/积分体系，您更看重以下哪一点？

直接的折扣或返现

专属新品/稀缺品购买权

优质售后服务优先权

积分兑换实用礼品或权益

会员等级带来的身份认同感

Q12:在提升购物信任感方面（如商品保真、商家信誉、交易安全），您认为平台最应该加强哪方面的工作？

填空1

Q13:如果平台推出社区或内容板块（如买家种草、穿搭分享、产品评测），您会参与或关注哪些内容？（可多选）

真实用户的购物分享与评测

达人/专家的选购指南

基于兴趣的圈子讨论

平台发起的主题活动

直播回放与精华剪辑

不感兴趣，不会关注

Q14:您是否愿意为某些高级功能或服务（如极速退款、专属客服、更精准推荐）付费？

愿意，如果价值明确

可以考虑，取决于价格

不愿意，基础功能已足够

不确定

Q15:请描述一个您理想中的、尚未在现有电商平台实现的“梦幻购物功能”。

填空1

电商平台用户期望功能调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台功能需求的深度反馈。帮助您分析购物行为、挖掘功能痛点、探索创新方向，适合电商平台产品经理、市场研究人员和运营团队优化产品设计以提升用户满意度和留存率。

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