电商用户质量评价调查问卷

您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们致力于提升服务质量，您的宝贵意见对我们至关重要。本次调查旨在了解您的购物体验，大约需要5-10分钟完成。所有信息仅用于分析改进，将严格保密。

Q1:请问您最近一次在我们平台购物是什么时候？

过去1周内

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

超过6个月前

Q2:您平均每月在我们平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常在我们平台购买哪一类商品？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分。（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您觉得我们平台的商品质量如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q7:您觉得我们平台的商品价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

毫无竞争力

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的商品或活动？（可多选）

平台APP首页推荐

搜索

社交媒体（如微信、微博）

短信/邮件推送

朋友推荐

线下广告

其他

Q9:您觉得我们平台的商品搜索功能是否方便、准确？

非常方便准确

比较方便准确

一般

不太方便准确

非常不方便不准确

Q10:您对我们平台的页面加载速度和APP流畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对我们平台的支付流程（便捷性、安全性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对商品配送的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对配送员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对商品包装的完好程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您使用过我们的售后服务（如退换货、客服咨询）吗？

是，使用过

否，从未使用过

Q16:如果您使用过售后服务，请对其处理效率和结果满意度进行评分。（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q17:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量

商品价格

商品丰富度

页面/APP体验

搜索与推荐精准度

物流配送

售后服务

营销活动吸引力

其他

Q18:与其他主要电商平台相比，您认为我们的整体表现如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q19:未来6个月内，您继续在我们平台购物的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q20:请留下您对我们平台最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

电商用户质量评价调查问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户购物体验与服务质量的全方位评估方案。帮助您收集用户反馈、评估商品与物流满意度、分析平台竞争力，适合电商运营和产品团队优化用户体验并提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商用户质量评价调查问卷

相关推荐