电商用户质量评价竞品调研问卷

Q1:您最常使用的电商平台是哪一个？

Q2:您在该平台的平均每月购物频率是？

Q3:您平均每次在该平台的消费金额大约是？

Q4:您选择该平台最主要的三个原因是什么？（请选择最重要的三项）

Q5:您对该平台商品质量的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对该平台物流配送速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对该平台售后服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:当您对商品或服务不满意时，您通常如何解决？

Q9:您认为该平台在哪些方面最能吸引和留住高质量用户？（可多选）

Q10:您是否愿意在该平台购买高单价（如超过5000元）的商品？

Q11:您主要通过哪些渠道了解该平台的促销信息？（可多选）

Q12:与其他平台相比，您认为该平台用户群体的消费能力如何？

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为一个“高质量电商用户”通常具备哪些特征？（可多选）

Q15:您认为该平台在提升用户质量方面，最需要改进的是？

Q16:请简要描述一次您在竞品平台（非您最常使用的平台）的优质购物体验，是什么让您印象深刻？

Q17:未来一年，您使用该平台的频率预计会如何变化？

Q18:除了购物，您还会在该平台进行哪些活动？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前居住的城市级别是？

Q21:对于电商平台如何更好地识别、服务并激励高质量用户，您还有哪些具体的建议或想法？