电商用户质量评价调研问卷

电商用户质量评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户质量评价的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好。您的回答将帮助我们优化服务，提供更好的体验。问卷匿名，大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q2:您通常在哪些电商平台购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您主要通过哪种方式发现您想购买的商品？

平台首页/活动推荐

直接搜索关键词

社交媒体/直播推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:在进行购买决策时，以下哪类信息对您的影响最大？

商品详情页与图片

用户评价与问答

价格与促销活动

品牌知名度

物流与售后服务承诺

Q5:整体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您如何评价您最常使用的电商平台的商品质量？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:您如何评价您最常使用的电商平台的物流配送速度？（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q8:您如何评价您最常使用的电商平台的售后服务体验（如退换货、客服响应）？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意为更优质的商品质量、物流或服务支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:在购物过程中，哪些因素最容易导致您放弃购买？（可多选）

价格过高或不透明

商品差评过多

图片与实物不符的担忧

运费过高

退换货流程复杂

客服响应不及时

其他

Q11:您通常如何处理购买后不满意的商品？

联系客服退换货

自己承担损失，不再追究

给出差评或投诉

视商品价值和麻烦程度决定

Q12:请描述一次您在电商平台最满意的购物经历，是什么让您感到满意？

填空1

Q13:您参与电商平台会员/积分体系的活跃度如何？

非常活跃，经常使用权益

比较活跃，偶尔使用

一般，不太关注

未加入任何会员体系

Q14:您认为一个“高质量”的电商用户应具备哪些特征？（可多选）

提供真实、详细的商品评价

理性消费，不盲目跟风

遵守平台规则，不恶意退货

积极参与社区互动（如问答、晒单）

对价格敏感，善于比价

乐于尝试新品和推荐给他人

Q15:未来一年，您预计在电商平台的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q16:对于提升电商平台的整体用户体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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