电商平台品牌认知与用户质量评价调查问卷

电商平台品牌认知与用户质量评价调查问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台品牌认知与用户质量评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在该平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对该平台的商品质量进行总体评价。

分数

标签

Q5:请对该平台的物流配送速度与可靠性进行评价。

分数

标签

Q6:请对该平台的售后服务（如退换货、客服响应）进行评价。

分数

标签

Q7:请对该平台的App或网站的用户界面与操作体验进行评价。

分数

标签

Q8:当您想到该平台时，最先联想到哪些关键词或印象？（可多选）

正品保障

价格实惠

物流快

商品丰富

售后服务好

促销活动多

界面友好

用户评价可信

品牌高端

其他

Q9:您认为该平台的核心用户群体主要是？

追求性价比的实用主义者

注重品质与品牌的中高端消费者

紧跟潮流的年轻群体

价格高度敏感型消费者

其他

Q10:与其他平台相比，您认为该平台在“用户质量”（如消费能力、评价真实性、社区氛围等）方面表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q11:您认为一个“高质量”的电商用户应具备哪些特征？（可多选）

提供真实、详细的商品评价

理性消费，不盲目跟风

遵守平台规则，诚信交易

积极参与平台社区互动

有较高的消费能力和品牌忠诚度

乐于分享购物经验帮助他人

其他

Q12:您是否愿意在该平台参与（如撰写优质评价、参与新品测评、加入品牌社群等）深度互动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为该平台的用户评价对您的购物决策影响有多大？

决定性影响

重要参考

一般参考

很少参考

完全不看

Q14:哪些因素会降低您对平台用户评价的信任度？（可多选）

疑似刷单或虚假好评

评价内容过于简单或模板化

商家干预评价（如好评返现）

差评被隐藏或删除

评价与商品实际不符

没有此困扰

Q15:为了提升平台整体用户质量，您对平台有哪些具体的建议或期望？

填空1

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