电商用户质量评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户质量感知的调研，旨在了解您对平台用户群体行为与素质的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升社区环境与服务品质。问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

唯品会

其他

Q2:您平均每月在该平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您如何评价该平台用户群体的整体素质？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q4:在商品评价区，您认为其他用户留下的评价质量如何？

非常真实、详细且有帮助

大部分真实、有一定参考价值

真假参半，需要仔细辨别

大量刷评或虚假评价，参考价值低

很少看评价

Q5:在您看来，平台用户哪些行为最能体现其“高质量”？（可多选）

撰写客观详实的商品评价

乐于分享真实的使用体验和图片/视频

在问答区耐心、友好地解答他人疑问

遵守社区规则，文明交流，不人身攻击

购买后及时确认收货并完成评价

对商家服务给予公正的反馈（好评/差评）

其他

Q6:您认为目前平台上，哪些用户行为对购物体验产生了较明显的负面影响？（可多选）

恶意差评或刷好评

在评价/社区发布无关广告或垃圾信息

引战、辱骂等不文明言论

抄袭或盗用他人评价/图片

虚构使用经历进行误导

对商品/服务提出不合理要求

其他

Q7:当您看到一条疑似虚假或低质量的评价时，您通常会？

立即举报该评价

忽略它，但会看其他评价

在评论区指出问题

因此放弃购买该商品

不关心，照常购买

Q8:您认为平台在管理和引导用户行为、提升用户质量方面做得如何？

非常有效，社区氛围良好

比较有效，但仍有改进空间

效果一般，问题时有发生

效果较差，乱象较多

不清楚/没关注过

Q9:请为您在该平台遇到的“客服与用户”或“用户与用户”之间的沟通友好度打分。（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:您是否曾因其他用户的行为（如虚假评价、恶意言论）而放弃购买某商品？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:相比一年前，您感觉该平台的用户整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q12:您认为平台可以采取哪些措施来有效提升用户质量？（可多选）

加强评价真实性审核与反刷单机制

建立更完善的用户信用等级体系并公示

对优质评价/内容创作者给予更多激励

对恶意行为（刷评、辱骂等）进行更严厉处罚

优化社区引导，倡导文明理性的交流氛围

提供更便捷的举报与反馈渠道

其他

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在该平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为“高质量用户”对您做出购买决策的重要性如何？

至关重要，主要依赖其他用户的反馈

比较重要，是重要参考之一

一般重要，会参考但非决定性因素

不太重要，更相信品牌或自身判断

完全不重要

Q15:对于营造一个更高质量、更可信的电商用户社区，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商用户质量评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户质量感知调研的标准化解决方案。帮助您评估用户行为影响、分析评价真实性、了解社区管理现状，适合电商平台运营方和市场营销团队优化社区环境与提升服务品质。

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