电商用户质量评价与福利满意度调查

电商用户质量评价与福利满意度调查

尊敬的电商用户，您好！为更好地了解您的购物体验，并为您提供更优质的会员福利，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部优化。感谢您的支持！

Q1:您通常使用以下哪个电商平台进行购物？（单选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在我们平台的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少购买

Q3:您在我们平台的平均单次消费金额通常在哪个区间？

50元以下

51-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q4:请对您在我们平台的商品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您在我们平台的物流配送速度与服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您在我们平台的售后服务（如退换货、客服响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您目前参与或了解我们平台的哪些会员福利或活动？（可多选）

新人优惠券

会员积分/成长值

会员专属折扣/价

免运费券/包邮卡

生日礼遇

会员日/秒杀活动

专属客服

都不了解/未参与

Q9:您对我们平台现有会员福利的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前会员福利在哪些方面可以改进？（可多选）

福利获取门槛过高

福利种类不够丰富

福利实用性不强

福利有效期太短

福利规则太复杂

福利宣传不到位

其他

Q11:您更倾向于哪种类型的福利？

直接的价格折扣/优惠券

积分兑换实物或权益

提升会员等级享受更多特权

参与抽奖或游戏化活动

获得独家或稀缺商品购买权

Q12:您对我们平台个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为获得更优质、更专属的福利而付费成为高级会员？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您最希望我们平台未来新增或加强哪一项会员福利？

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解我们的会员福利信息？

APP推送/站内信

短信通知

社交媒体（微信、微博等）

朋友推荐

购物时页面提示

其他

Q16:您对我们平台保护用户个人信息安全的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q17:请留下您对我们平台服务或会员体系的任何其他意见或建议：

填空1

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