电商平台服务质量与性价比调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台服务质量与性价比的调研，旨在了解您的购物体验与真实评价。您的反馈将帮助我们持续优化服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在哪个电商平台进行了购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您最近一次购物的主要商品类别是？

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文娱

其他

Q3:您认为该平台上的商品价格，与实体店或其他平台相比，总体感觉如何？

非常划算

比较划算

一般，差不多

不太划算

非常不划算

Q4:您在进行购物决策时，最看重以下哪个因素？

价格

商品质量

品牌口碑

用户评价

物流速度

售后服务保障

Q5:请对您最近一次购买的商品质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购买的商品与描述的相符程度进行评分。（1分表示非常不符，5分表示完全相符）

分数

标签

Q7:您认为该平台上的促销活动（如满减、折扣、优惠券）是否真正让您享受到了实惠？

是的，优惠力度大且容易获得

有一定优惠，但规则复杂

优惠不明显，感觉是套路

很少参与促销活动

Q8:请对您最近一次购物体验中的物流配送服务进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对订单的配送速度是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，有点慢

非常不满意，太慢了

Q10:您在购物过程中，最关注商品的哪些信息？（可多选）

详细图文描述

用户晒图评价

视频展示

商品参数/规格

售后服务政策

买家问答

Q11:您是否遇到过商品实物与描述严重不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您对其服务态度和解决问题的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q13:您对电商平台的退换货流程体验如何？

非常便捷，流程简单

比较便捷，但有改进空间

流程复杂，体验一般

非常麻烦，体验很差

从未退换货

Q14:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:综合考虑价格、质量、服务，您认为该平台的“性价比”如何？

性价比极高，会持续购买

性价比不错，是主要选择之一

性价比一般，会货比三家

性价比不高，会减少购买

性价比很低，不会再购买

Q16:您认为该平台在提升“性价比”感知上，最需要改进哪些方面？（可多选）

提供更真实透明的价格

提升商品品控与质量

优化促销活动规则

加强物流配送时效与稳定性

完善售后服务保障

打击虚假宣传与刷单

提供更多优质品牌

Q17:未来一年，您预计在该平台的消费金额会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q18:您对提升电商平台的服务质量与性价比，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

电商平台服务质量与性价比调查问卷

介绍

本模板旨在收集电商平台服务质量与性价比的全面用户反馈。帮助您评估商品价格、分析物流体验、优化售后服务，适合电商平台运营方和零售企业精准洞察用户需求以提升市场竞争力。

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