电商平台绩效满意度与性价比评价调查

电商平台绩效满意度与性价比评价调查

尊敬的电商用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于电商平台绩效与商品性价比的评价调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台的购物频率是？

每月1次或更少

每月2-4次

每月5-8次

每月9次以上

Q2:您通常在哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:在您看来，该平台商品的价格与其质量是否匹配？

价格远高于质量，性价比很低

价格略高于质量，性价比一般

价格与质量基本匹配，性价比合理

价格略低于质量，性价比高

价格远低于质量，性价比非常高

Q6:您认为该平台在哪些方面体现了高性价比？（可多选）

日常消费品价格

大促活动折扣力度

会员专属优惠

运费补贴或减免

商品质量稳定

售后服务保障

其他

Q7:该平台的商品搜索和推荐算法，是否能准确帮您找到高性价比的商品？

非常不准确

不太准确

一般

比较准确

非常准确

Q8:您认为该平台上的商品描述（图文、视频等）与实物的一致性如何？

严重不符，存在较大差异

部分不符，有轻微差异

基本一致，符合预期

高度一致，甚至超出预期

Q9:当您需要咨询或处理售后问题时，该平台的客服响应速度和解决问题的能力如何？

响应慢，问题解决效率低

响应一般，解决问题需要多次沟通

响应较快，能基本解决问题

响应迅速，问题解决高效满意

Q10:您对该平台的物流配送速度及包裹完好度的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您认为该平台在提升性价比方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

商品定价策略

促销活动规则（如满减、优惠券）

商品质量把控

打击虚假宣传和刷单

售后服务与退换货体验

物流成本与速度

会员体系价值

Q12:综合考虑价格、质量、服务、物流等因素，您认为该平台为您提供的“价值感”如何？

价值感很低，感觉不值

价值感一般，勉强接受

价值感良好，物有所值

价值感很高，物超所值

Q13:与其他电商平台相比，您认为该平台的核心竞争力主要体现在？

绝对的价格优势

可靠的品质保障

优质的售后服务

高效的物流体系

丰富的商品种类

有趣的互动体验（如直播）

Q14:您对该平台“会员/订阅制”服务的性价比满意度如何？（若未使用，请根据您的了解或预期评分，1-5分）

分数

标签

Q15:请分享一次您在该平台上购买到的、令您感到“性价比极高”或“性价比极低”的具体购物经历及其原因。

填空1

Q16:基于您目前的体验，未来一年您在该平台的消费预算计划是？

大幅减少

略有减少

保持现状

略有增加

大幅增加

Q17:对于电商平台如何更好地平衡“商品价格”、“质量”与“服务”，以提升用户感知的性价比，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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