电商平台便捷性满意度调查

Q1:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们这款电商平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q2:您使用本电商平台的频率是？

Q3:您最常通过哪种设备访问我们的平台？

Q4:请对平台的【商品搜索】功能便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

Q5:您认为商品搜索结果页面的哪些方面需要改进？（可多选）

Q6:请对平台的【商品浏览与详情页】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

Q7:在浏览商品详情时，您最看重哪些信息的清晰度与易获取性？（可多选）

Q8:请对【加入购物车与结算流程】的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

Q9:在结算时，您觉得选择或管理收货地址的流程是否顺畅？

Q10:在支付环节，您认为可选的支付方式是否足够丰富便捷？

Q11:请对【订单查询与物流跟踪】功能的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

Q12:您通常通过哪些渠道查看订单物流信息？（可多选）

Q13:请对【售后服务（如退换货、退款、咨询客服）】流程的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

Q14:当您需要联系客服时，最常使用哪种方式？

Q15:您认为平台的【个人中心/账户管理】哪些功能最需要优化？（可多选）

Q16:请对平台整体的【页面加载速度与操作流畅度】进行评分（1-5分，1=非常卡顿，5=非常流畅）

Q17:与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台在便捷性上处于什么水平？

Q18:您最希望平台未来在哪些方面提升便捷性？（可多选）

Q19:请分享一个您在平台使用过程中，遇到的关于“不便捷”的具体例子或场景，以及您的改进建议。