电商用户购物便捷性评价调研问卷

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些设备进行网购？（可多选）

Q3:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q4:您认为该电商平台的整体界面设计是否清晰易懂？

Q5:在该平台搜索您想要的商品是否方便快捷？

Q6:您对平台的商品筛选和排序功能的实用性评价如何？

Q7:浏览商品详情页时，信息的完整性和清晰度如何？

Q8:将商品加入购物车的操作流程是否顺畅？

Q9:您对平台的结算和支付流程的便捷性评价如何？

Q10:您在支付时最常使用哪些方式？（可多选）

Q11:您认为平台的物流信息查询和跟踪服务是否方便？

Q12:在订单完成后，申请退货/退款的操作是否简便？

Q13:您与平台客服沟通（如在线客服、电话客服）的体验如何？

Q14:您对平台会员/积分体系的使用便捷性评价如何？

Q15:平台根据您的浏览和购买历史进行的个性化推荐，您认为相关性如何？

Q16:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q17:请为您最常使用的电商平台的“购物便捷性”总体表现打分。（1星为“非常不便”，5星为“非常便捷”）

Q18:您认为在哪些环节，电商平台的便捷性还有待提升？（可多选）

Q19:对于提升电商平台的购物便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？