电商用户购物便捷性评价调研

电商用户购物便捷性评价调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台购物便捷性的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容类（如抖音、小红书）

本地生活类（如美团、饿了么）

品牌官网/小程序

Q2:您平均每月在电商平台购物几次？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q3:请对您最常用电商平台的“商品搜索”便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在商品搜索环节，您认为哪些因素最能提升便捷性？（可多选）

搜索结果精准匹配

关键词联想/自动补全

筛选/排序功能强大

图片/视频搜索

语音搜索

Q5:请对您最常用电商平台的“商品浏览与筛选”便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在浏览商品时，您最看重哪些信息以快速决策？（可多选）

清晰的多角度图片/视频

详细且真实的商品描述

用户评价与晒图

销量/人气数据

价格与促销信息

客服响应速度

Q7:请对您最常用电商平台的“下单与支付”便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:在下单支付环节，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

地址管理不便

优惠券/红包使用复杂

支付方式不支持或失败

订单信息确认步骤繁琐

未遇到问题

Q9:您认为电商平台的“物流信息查询”是否便捷？

非常便捷，实时更新且准确

比较便捷，但偶尔有延迟

一般，信息不够详细

不便捷，查询困难或信息不实

Q10:请对您最常用电商平台的“售后服务（如退换货、退款）”便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:在售后服务中，您认为哪些环节最需要优化以提升便捷性？（可多选）

退换货申请流程

与商家/平台客服沟通

退款到账速度

上门取件服务

售后政策清晰度

Q12:基于整体购物便捷性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您觉得该平台的购物便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没感觉

反而更麻烦了

Q14:您希望未来电商平台在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

AI智能推荐与导购

更流畅的AR/VR试穿试用

跨平台一键比价

更智能的订单管理与追踪

更简化的售后全流程

个性化定制服务

Q15:请分享一次您在电商平台遇到的、让您感觉“特别便捷”或“特别麻烦”的具体购物经历。

填空1

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