电商平台用户便捷性评价问卷

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您使用该电商平台的频率是？

Q3:您最常通过哪种设备访问该电商平台？

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

Q5:请对平台的【首页/搜索】功能便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

Q6:请对平台的【商品详情页】信息展示清晰度与获取便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

Q7:请对平台的【购物车与结算】流程便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

Q8:请对平台的【支付方式】多样性与操作便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

Q9:请对平台的【订单查询与物流跟踪】功能便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

Q10:请对平台的【售后服务（退货/换货/退款）】流程便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

Q11:请对平台的【客服咨询】渠道与响应便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

Q12:您认为平台在哪些环节的便捷性仍有待提升？（可多选）

Q13:您最喜欢该平台提供的哪些便捷功能？（可多选）

Q14:与您使用过的其他平台相比，该平台的整体便捷性如何？

Q15:对于提升电商平台的购物便捷性，您有什么具体的建议或期待？