电商用户便捷性评价调查问卷

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每周在电商平台购物或浏览的频率是？

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:您认为该平台的应用/网站界面设计是否清晰直观？

Q5:您认为该平台的搜索功能（如关键词搜索、筛选、排序）是否好用？

Q6:在商品浏览和挑选过程中，哪些信息对您的决策帮助最大？（可多选）

Q7:您认为该平台的商品加入购物车和收藏夹的操作是否便捷？

Q8:您对该平台的结算支付流程（如地址选择、优惠券使用、支付方式）的便捷性评价如何？

Q9:您在支付环节，通常遇到哪些不便捷的情况？（可多选）

Q10:您认为该平台的物流信息查询和跟踪服务是否清晰及时？

Q11:您认为该平台的售后服务（如退换货申请、客服咨询）流程是否便捷？

Q12:您主要通过哪些渠道联系或咨询平台/商家客服？（可多选）

Q13:您认为该平台的个人中心（如订单管理、账户设置、消息通知）功能布局是否合理易用？

Q14:您是否使用过平台的“一键下单”、“再次购买”、“为我推荐”等功能？

Q15:如果请您为该平台的整体操作便捷性打分（1-5分，5分为最高），您会打几分？

Q16:您认为在哪些购物场景下，该平台的便捷性还有待提升？（可多选）

Q17:相比其他电商平台，您认为该平台在便捷性上的优势明显吗？

Q18:您最希望该平台在哪个具体功能或环节上，做出改进以提升便捷性？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常使用哪种设备进行电商购物？