电商平台便捷性体验评估问卷

电商平台便捷性体验评估问卷

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于平台使用便捷性的调研，旨在优化您的购物体验。本次问卷匿名填写，大约需要5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您使用本电商平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种设备访问本电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

Q3:请从1-5分评价，您对本平台首页界面布局的清晰度和易用性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本平台的商品搜索功能（如关键词搜索、筛选、排序）是否便捷高效？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策帮助最大？（可多选）

高清商品图片/视频

详细图文描述

用户评价与晒单

问答区

价格与促销信息

规格参数

物流与售后政策

Q6:将商品加入购物车及后续修改（如增减数量、删除商品）的操作流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔卡顿/出错

经常卡顿/出错

Q7:请从1-5分评价，您在结算时，对多种支付方式（如银行卡、第三方支付等）的可用性和便捷性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本平台的订单状态查询与物流跟踪功能是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰/滞后

Q9:在售后服务环节（如退换货、申请退款、联系客服），您遇到过哪些不便？（可多选）

流程复杂，步骤太多

找不到申请入口

客服响应慢

审核周期过长

规则说明不清晰

未遇到过不便

Q10:您对本平台的个人账户中心（如订单管理、地址管理、优惠券、收藏夹等）的整合与易用性评价如何？

整合度高，非常易用

整合度较高，比较易用

一般

功能分散，不太好用

非常混乱，难以使用

Q11:基于整体的使用便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为本平台在以下哪些方面的便捷性还有提升空间？（可多选）

页面加载速度

搜索精准度

商品信息展示

购物流程简化

支付流程安全与快捷

物流信息透明化

售后服务效率

个性化推荐

Q13:与本平台相比，您认为其他主流电商平台在整体便捷性上表现如何？

明显优于本平台

略优于本平台

与本平台差不多

略差于本平台

明显差于本平台

不了解/不使用其他平台

Q14:请分享一个您在本平台购物时，感到特别便捷或特别不便的具体事例（可选填）

填空1

Q15:对于提升本电商平台的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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