电商平台便捷性体验调研问卷

Q1:您最近一次使用电商平台购物的主要目的是什么？

Q2:您最常使用以下哪种方式进入该电商平台？

Q3:您对该平台首页布局的清晰度和商品查找的便捷性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您在搜索商品时，通常使用哪种方式？

Q5:您对平台搜索结果与您需求的相关性满意度如何？（1-5分）

Q6:在浏览商品列表或搜索结果时，您最依赖哪些信息来做初步筛选？

Q7:您对商品详情页信息（如规格参数、细节图、用户评价）的完整性和易读性满意度如何？（1-5分）

Q8:您认为将商品加入购物车的操作流程是否便捷？

Q9:在结算支付环节，您认为最不便捷的步骤是什么？

Q10:您对平台提供的多种支付方式（如银行卡、第三方支付、信用支付等）的便捷性满意度如何？（1-5分）

Q11:您认为平台在订单支付成功后，查看订单状态和物流跟踪是否方便？

Q12:在售后服务方面，您使用过哪些便捷功能？

Q13:您对平台客服系统的响应速度和问题解决效率满意度如何？（1-5分）

Q14:您是否使用过平台的“我的”或个人中心页面管理信息？

Q15:在个人中心，您认为哪些功能对您最有帮助？

Q16:您认为该电商平台在整体操作流程的便捷性上，与您的期望相比如何？

Q17:基于本次调研所涉及的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:您最希望平台在哪些方面进一步提升便捷性？

Q19:请分享一个您在该平台购物时，遇到的关于“便捷性”最深刻的正面或负面体验，以及您的具体建议。