电商平台便捷性体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用便捷性的调研，旨在了解您的真实体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一个月最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您平均每周在该平台购物或浏览的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您向朋友推荐该平台的意愿有多大？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q4:请对该平台【商品搜索的准确性和便捷性】进行评分（1分非常差 - 5分非常好）

分数

标签

Q5:请对该平台【商品详情页的信息清晰度与完整性】进行评分（1分非常差 - 5分非常好）

分数

标签

Q6:请对该平台【下单与支付流程的顺畅程度】进行评分（1分非常差 - 5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为该平台在哪些环节的便捷性做得比较好？（可多选）

商品搜索与筛选

个性化推荐

价格对比与优惠信息展示

商品详情与评价浏览

加入购物车与结算

支付方式多样性

订单查询与物流跟踪

售后服务与退换货

客服沟通

Q8:您在使用过程中，遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

搜索结果不准确

页面加载缓慢或卡顿

操作流程复杂（如下单、退款）

优惠规则复杂难懂

找不到需要的功能入口

客服响应慢或解决问题效率低

App/网站界面设计不友好

其他

Q9:您更倾向于使用该平台的哪种方式购物？

手机App

电脑网页版

小程序

无明显偏好

Q10:您对该平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的满意度如何？

非常满意，推荐很精准

比较满意，偶尔有用

一般，没什么感觉

不太满意，推荐不相关

非常不满意，感到打扰

Q11:请对该平台【物流信息查询的及时性与准确性】进行评分（1分非常差 - 5分非常好）

分数

标签

Q12:请对该平台【售后服务（如退款、退货）申请的便捷性】进行评分（1分非常差 - 5分非常好）

分数

标签

Q13:当您遇到问题时，通过平台客服（在线/电话）解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

效率一般，需要等待

效率较低，过程繁琐

几乎无法有效解决问题

从未联系过客服

Q14:您希望平台在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

简化购物流程（一键下单等）

优化搜索与筛选算法

提供更清晰的商品与价格对比

整合所有优惠信息，规则透明化

改善物流跟踪与配送体验

提升售后自助服务能力

优化App/网站的界面与交互设计

加强客服的智能化和响应速度

其他

Q15:请分享一次您在该平台感受到“特别便捷”或“特别不便”的具体购物经历（可选填）：

填空1

电商平台便捷性体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台便捷性体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户购物流程、分析平台功能优劣、收集改进建议，适合电商平台运营、产品设计及市场研究团队进行服务优化与体验升级。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商平台便捷性体验调研问卷

相关推荐