电商用户便捷性评价调研问卷

Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

Q2:您通常通过哪些设备访问电商平台？（可多选）

Q3:您认为电商平台App/网站的首页布局是否清晰、易于找到目标商品？

Q4:在搜索商品时，您对搜索结果与您输入关键词的匹配度是否满意？

Q5:您最常使用哪些筛选或排序功能来缩小商品选择范围？（可多选）

Q6:浏览商品详情页时，您认为图文/视频介绍、规格参数、用户评价等信息是否足够详实、易于理解？

Q7:将商品加入购物车的过程是否顺畅？

Q8:在结算支付环节，您对可供选择的支付方式（如支付宝、微信、银行卡等）是否感到满意？

Q9:整个下单支付流程（从购物车到支付成功）是否简洁、快速？

Q10:查询订单状态、物流信息是否方便及时？

Q11:申请退货/换货的流程是否清晰易懂、操作便捷？

Q12:联系平台客服（在线/电话）解决问题的便捷性如何？

Q13:您对电商平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确性感受如何？

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您认为当前电商平台在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q16:请分享一次您在使用电商平台时，感到特别便捷或特别不便的具体经历或细节。

Q17:与一年前相比，您感觉常用电商平台的整体便捷性有提升吗？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月通过电商平台购物的频率大约是？

Q21:您平均每次在电商平台的购物金额大约是多少？