电商平台便捷性评价调研问卷

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

Q3:请对您最常使用平台的【商品搜索】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您通常如何找到想购买的商品？

Q5:请对您最常使用平台的【商品详情页信息展示】清晰度与完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键？（可多选）

Q7:请对您最常使用平台的【加入购物车与结算流程】的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q8:在结算时，您认为支付方式的选择是否足够便捷？

Q9:请对您最常使用平台的【订单查询与物流跟踪】功能便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q10:您认为当前电商平台在售后环节（如退换货、申请退款）哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

Q11:您是否使用过平台的“客服机器人”或“智能助手”解决问题？

Q12:如果使用过，请对智能客服解决问题的【效率与准确性】进行评分（1分非常低效/不准，5分非常高效/准确）

Q13:您主要通过哪些渠道了解平台的促销活动？（可多选）

Q14:您认为平台的促销规则（如满减、优惠券）是否清晰易懂？

Q15:请对您最常使用平台APP或网站的【整体操作流畅度与响应速度】进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q16:您是否愿意授权平台使用您的浏览与购买数据，以提供更个性化的商品推荐？

Q17:您希望未来电商平台在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

Q18:请分享一次您在电商购物中感到“特别便捷”或“特别不便”的具体经历，以及您的改进建议。

Q19:总的来说，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您常用的购物设备是？