电商用户安全性评价调查

欢迎参与本次电商平台安全性评价调查。您的真实反馈将帮助我们了解用户对当前电商安全环境的感知，并为提升平台安全防护能力提供重要参考。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

跨境电商（如亚马逊、速卖通）

品牌官网/官方小程序

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的电商平台在“账号安全”（如登录验证、密码保护）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台在“交易安全”（如支付环境、防诈骗提示）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台在“隐私保护”（如个人信息收集告知、数据使用透明度）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:在您使用电商平台时，最让您感到担忧的安全问题是什么？

支付信息被盗

个人隐私泄露

收到假冒伪劣商品

遭遇网络钓鱼或诈骗

账号被他人盗用

其他

Q8:您通常采取哪些措施来保护自己在电商平台上的账户安全？（可多选）

设置高强度且不重复的密码

开启双重身份验证（如短信/App验证码）

定期修改密码

使用第三方支付工具（如支付宝、云闪付）而非直接绑定银行卡

仅在可信设备上登录

仔细检查网址和商家资质

很少或从不采取特别措施

Q9:您是否曾遭遇过与电商购物直接相关的安全问题（如诈骗、信息泄露、盗号等）？

是，曾多次遭遇

是，曾遭遇过一次

没有，但身边亲友遭遇过

从未听说过此类事件

Q10:当您怀疑自己可能遭遇电商安全威胁时，您首先会怎么做？

立即联系电商平台官方客服

修改账户密码和安全设置

联系支付平台或银行冻结交易

向公安机关报案

在社交媒体上曝光提醒他人

不知该如何处理

Q11:您认为电商平台在发现并处理安全事件（如异常登录、可疑交易）后的响应速度和解决效率如何？（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q12:您希望电商平台在哪些方面进一步加强安全措施？（可多选）

更智能的异常交易识别与拦截

更清晰透明的隐私政策说明

更便捷的账户安全中心与自助工具

更丰富的消费者安全教育内容

更严格的商家入驻审核与监管

更完善的售后保障与纠纷处理机制

其他

Q13:您是否愿意为了获得更高的安全保障，而接受稍微复杂一些的操作流程（如更频繁的验证）？

非常愿意，安全最重要

比较愿意，可以接受

一般，取决于复杂程度

不太愿意，便捷性更重要

非常不愿意，讨厌任何复杂操作

Q14:您认为，在提升电商整体安全环境上，哪一方的责任最为重大？

电商平台企业

政府监管部门

支付服务提供商

商家/卖家

消费者自身

需要各方共同协作

Q15:请分享一次您亲身经历或观察到的、让您感到安心或特别满意的电商安全防护案例（例如：平台及时阻止了诈骗、提供了有效的安全提醒等）。

填空1

Q16:对于电商平台如何更好地平衡“便捷购物体验”与“严格安全防护”，您有什么具体的建议或想法？

填空1

电商用户安全性评价调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户安全性评价的标准化调研方案。帮助您收集用户感知、评估安全措施、分析风险担忧，适合电商平台、市场研究机构和安全服务商优化用户信任与平台防护体系。

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