电商平台用户福利满意度与便捷性调查

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在该平台购物多少次？

Q3:请对您在该平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪些方式了解到平台的福利活动？（可多选）

Q5:您认为平台发放的优惠券（如满减券、品类券）使用门槛是否合理？

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q7:您对平台会员/积分体系的福利兑换流程是否感到便捷？

Q8:您认为以下哪些福利对您最有吸引力？（最多选3项）

Q9:在寻找和使用平台福利（如领券、参加活动）时，您觉得操作流程复杂吗？

Q10:请对平台客服在解决与福利、优惠相关问题时（如券未生效、活动规则咨询）的服务效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q11:您是否曾因为使用流程过于繁琐而放弃领取或使用某个福利？

Q12:您希望平台在哪些方面提升福利使用的便捷性？（可多选）

Q13:您对平台“购物车”页面整合优惠信息（如可用优惠券、满减活动）的清晰度是否满意？

Q14:请描述一次您在该平台使用福利（如优惠券、积分）时，感到特别便捷或特别困扰的经历。

Q15:与您使用过的其他电商平台相比，您认为该平台的福利丰富度和获取难度如何？

Q16:平台推送的福利活动信息（如短信、App通知）频率是否合适？

Q17:您通常通过哪些设备访问该电商平台？（可多选）

Q18:您认为该平台App/网站的页面加载速度和稳定性，是否影响了您领取或使用福利的体验？

Q19:对于提升电商平台福利体系的整体便捷性和吸引力，您还有哪些具体的建议或期望？