电商用户安全性评价调查问卷

感谢您参与本次用户体验调查！我们致力于为您提供更安全、更可靠的购物环境，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您最常使用以下哪种类型的电商平台？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、抖音电商）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

品牌官网/小程序

Q3:总体而言，您对目前常用电商平台的账户安全（如登录、密码保护）有多放心？

分数

标签

Q4:在电商平台购物时，您最担心遇到哪些安全问题？（可多选）

个人隐私信息（如电话、地址）泄露

支付密码或银行卡信息被盗

账户被他人盗用登录

收到假冒伪劣或货不对板的商品

遭遇钓鱼网站或诈骗链接

物流信息被篡改或包裹丢失

售后服务中的诈骗行为（如假客服）

其他

Q5:您是否曾在电商购物中遭遇过账户被盗、信息泄露或资金损失等安全问题？

是，曾亲身经历

否，但听说过类似案例

否，从未遇到或听说

Q6:您认为电商平台在以下哪个环节的安全防护最需要加强？

注册与登录环节

支付与交易环节

个人信息管理与展示环节

物流与售后环节

平台规则与纠纷处理环节

Q7:您认为电商平台对用户隐私政策的告知是否清晰、透明？

分数

标签

Q8:当您收到来自电商平台的短信、电话或邮件时，您通常会如何判断其真伪？

仔细核对官方渠道和内容细节

基本信任，但会保持一定警惕

不太会分辨，有时会担心是诈骗

通常直接忽略非订单相关的信息

Q9:您通常会采取哪些措施来保护自己的电商账户安全？（可多选）

设置高强度且不重复的密码

开启双重验证（如短信、人脸、指纹）

定期修改密码

不在公共Wi-Fi下进行支付操作

仔细检查网址是否为官方域名

为不同平台设置不同密码

很少采取特别措施

Q10:在支付时，您更倾向于选择哪种支付方式？（从安全性角度考虑）

平台自有支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/借记卡直接支付

货到付款

第三方支付网关

平台提供的信用支付（如花呗、白条）

Q11:您对电商平台处理安全事件（如盗号、诈骗投诉）的响应速度和解决能力满意吗？

分数

标签

Q12:您是否愿意为了更高的账户安全级别，接受稍微复杂一些的操作流程（如多一步验证）？

非常愿意，安全最重要

比较愿意，可以接受

不太愿意，希望流程越简单越好

无所谓

Q13:您希望电商平台在安全功能方面增加或优化哪些服务？（可多选）

更智能的异常登录/交易实时预警

更便捷且安全的生物识别登录（人脸、指纹）

隐私信息的自定义脱敏展示（如隐藏部分手机号）

一键锁定/冻结账户功能

更清晰的安全教育指引和案例警示

与权威反诈中心联动提醒

其他

Q14:当您对一笔交易的安全性产生怀疑时，您首选的求助渠道是？

直接联系电商平台官方客服

联系支付平台（如支付宝、微信）客服

联系发卡银行

上网搜索或询问朋友

不知道如何处理

Q15:与一年前相比，您感觉当前电商购物的整体安全环境有何变化？

分数

标签

Q16:请分享一次您认为某电商平台在安全防护方面做得特别好的经历，或提出一个最迫切的安全改进建议。

填空1

Q17:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常用的这个电商平台？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

非常不可能

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

电商用户安全性评价调查问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户安全感知与行为调研的标准化解决方案。帮助您评估账户安全现状、识别主要风险环节、收集用户防护需求，适合电商平台、网络安全机构和市场研究团队优化产品安全策略、提升用户信任度。

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