电商平台使用便捷性体验调研

您好！感谢您参与本次关于电商平台使用便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用以下哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您使用该电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对您最常使用平台的【首页界面布局与导航清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:请对您最常使用平台的【商品搜索功能的准确性与速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的【商品详情页信息（如图片、规格、评价）的完整性与直观性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该平台的商品筛选与排序功能是否方便易用？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:请对您最常使用平台的【加入购物车与结算流程的顺畅度】进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q8:在结算支付环节，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡

平台钱包（如京东白条、花呗）

货到付款

Q9:您认为该平台的支付流程是否安全便捷？

非常安全便捷

比较安全便捷

一般

不太安全便捷

非常不安全便捷

Q10:请对您最常使用平台的【订单查询与物流跟踪功能的便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您觉得找到客服入口的难度如何？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q12:请对您最常使用平台的【移动端App的操作流畅度与响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常卡顿，5分为非常流畅）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些功能或设计能显著提升电商App的使用便捷性？（可多选）

智能语音搜索

一键下单/再次购买

个性化首页推荐

更简洁的视觉设计

更快的页面加载速度

更完善的售后自助服务

Q14:与网页版相比，您更倾向于使用该平台的移动App吗？

几乎只用App

主要用App，偶尔用网页

两者使用频率相当

主要用网页，偶尔用App

几乎只用网页

Q15:请对您最常使用平台的【整体使用便捷性综合体验】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q16:基于您的使用体验，您向朋友或家人推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您在使用电商平台时，最常遇到哪些影响便捷性的问题？（可多选）

页面加载慢或卡顿

搜索不到想要商品

商品信息混乱或不实

优惠规则复杂难懂

支付流程繁琐或失败

售后流程复杂

客服响应慢

Q18:对于提升电商平台的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商平台使用便捷性体验调研

介绍

本模板旨在提供电商平台使用便捷性的标准化调研方案。帮助您评估界面导航、分析支付流程、收集功能建议，适合电商平台运营方和产品团队优化服务、提升用户满意度。

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