电商用户安全性评价调查问卷

感谢您参与本次电商平台安全性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们提升平台安全防护水平，为您提供更安心的购物环境。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q2:您最常使用哪个或哪几个电商平台？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最常使用的电商平台在“账户登录安全”（如密码强度、二次验证等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台在“支付过程安全”（如支付密码、短信验证、指纹/人脸支付等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台在“个人信息保护”（如隐私政策清晰度、数据收集告知、防止信息泄露等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q7:您是否曾怀疑或确认自己在电商平台的账户安全（如密码、资金、个人信息）遭受过威胁？

是，曾遭遇过

怀疑过，但不确定

从未遇到过

Q8:在您看来，电商平台哪些安全功能对您最为重要？（请选择最重要的3项）

登录密码+短信验证码

指纹/人脸识别登录/支付

支付密码保护

交易短信/APP实时通知

隐私信息脱敏展示

官方反诈骗提示与拦截

账户异常登录提醒

资金保险或赔付保障

Q9:当您收到自称是电商平台客服的短信或电话，涉及退款、账户异常等操作时，您通常会？

立即通过官方APP核实

保持警惕，不予理会

根据对方指引操作

不确定如何处理

Q10:您认为电商平台在处理用户举报的诈骗、虚假交易等安全问题时的响应速度和效率如何？

分数

标签

Q11:您是否清楚如何在您常用的电商平台上设置或修改安全设置（如登录保护、支付验证）？

非常清楚，且已设置

大概知道，但未完全设置

不太清楚

完全不知道

Q12:您主要通过哪些渠道了解电商安全知识和防诈骗信息？

电商平台官方公告/推送

新闻媒体/社交媒体

家人朋友告知

公安机关/反诈中心宣传

自己搜索学习

很少关注

Q13:与一年前相比，您感觉当前常用电商平台的整体安全性有何变化？

分数

标签

Q14:如果某个电商平台推出了更高级但稍显繁琐的安全验证步骤（如每次支付都需多重验证），您的态度是？

非常欢迎，安全最重要

可以接受，但希望有快捷选项

比较反感，影响购物效率

视情况而定

Q15:请描述一次您亲身经历或听闻的、与电商平台相关的安全事件（如诈骗、信息泄露等），以及您从中得到的教训或建议。（选填）

填空1

Q16:为了提升您的安全感，您最希望电商平台在以下哪些方面进行改进？

加强用户教育，普及防骗知识

优化安全验证流程，兼顾便捷与安全

提升客服团队处理安全问题的专业能力

增加交易保险或资金保障额度

更透明地公示隐私政策和数据使用情况

加强与警方合作，打击网络犯罪

Q17:综合考虑安全性、便捷性、商品丰富度等因素，您对您最常使用的电商平台的总体满意度是？

分数

标签

Q18:对于电商平台如何构建让您“放心购、安心付”的安全环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

电商用户安全性评价调查问卷

介绍

本模板旨在系统评估电商平台安全防护水平。帮助您收集用户安全感知、分析支付流程与隐私保护现状、识别关键安全风险，适合电商企业、市场研究机构和安全团队用于优化安全策略与用户体验。

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