电商用户安全性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台安全性的用户调研。您的宝贵意见将帮助我们提升平台的安全防护能力，为您提供更安心的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用电商平台的账户安全性（如密码保护、登录安全）有多满意？

分数

标签

Q4:您是否曾怀疑过您的电商账户存在被盗用或异常登录的风险？

是，曾经发生过

是，怀疑过但未确认

否，从未怀疑过

Q5:在电商平台购物时，您最担心哪些安全问题？（最多可选3项）

支付信息（银行卡、密码）泄露

个人隐私信息（地址、电话）被滥用

收到假冒伪劣商品

物流信息泄露或包裹丢失

账户资金被盗

遭遇钓鱼网站或诈骗链接

商家泄露我的购物记录

其他

Q6:您是否了解并使用过电商平台提供的以下任一安全功能？

全部了解并使用过

了解并使用过部分

了解但未使用

完全不了解

Q7:您实际使用过哪些电商平台的安全功能？（可多选）

双重验证/登录保护

支付密码/指纹/面容支付

隐私号码保护（虚拟手机号）

地址信息加密

交易风险提醒

账户安全中心

其他

Q8:您认为这些安全功能在保护您的账户和交易时，实际效果如何？

分数

标签

Q9:当您收到来自电商平台的“账户异常”或“风险交易”提醒时，您通常会怎么做？

立即查看并按照指引操作

先通过官方App或客服核实，再操作

忽略，认为是骚扰信息

不确定

Q10:您对电商平台处理用户账户被盗、资金损失等安全事件的响应速度和解决能力评价如何？

非常迅速有效

比较及时

一般

比较迟缓

非常差，从未解决

未经历过，不清楚

Q11:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您最常使用的这个电商平台（基于其安全性考虑）？

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉当前电商平台的整体安全性有何变化？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q13:您认为电商平台在提升安全性方面，最应该优先加强以下哪些方面？（最多可选3项）

加强用户身份验证（如生物识别）

提升支付环节的加密技术

严厉打击和公示诈骗商家

优化风险监控和预警系统

加强用户安全教育与提示

完善隐私保护政策与数据管理

提高客服对安全事件的响应效率

其他

Q14:您是否愿意为了更高的账户安全性，接受稍微复杂一些的操作流程（如多一步验证）？

非常愿意

比较愿意

一般，看复杂程度

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您亲身经历或听说的、与电商安全相关的正面或负面案例，以及您的感受。（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

电商用户安全性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户安全性评价的标准化调研方案。帮助您评估账户安全满意度、识别主要安全风险、了解用户安全功能使用情况，适合电商平台、市场研究机构和网络安全团队优化产品安全策略与用户信任度。

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