电商渠道用户安全性体验调研

电商渠道用户安全性体验调研

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台安全性的调研，旨在了解您在使用过程中的安全体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交/内容电商（如抖音、快手、小红书）

跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您对当前主要使用的电商平台的整体安全性评价如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，有些担忧

不太安全，比较担忧

非常不安全，非常担忧

Q4:您向朋友或家人推荐您主要使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在注册或登录账户时，您认为平台提供的验证方式（如短信验证码、图形验证码、人脸识别等）安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q6:您在使用电商平台时，最担心遇到以下哪些安全问题？（最多可选3项）

个人隐私信息（如姓名、电话、地址）泄露

支付密码或银行卡信息被盗

账户被他人盗用

收到假冒伪劣或与描述不符的商品

遭遇网络诈骗（如虚假活动、钓鱼链接）

物流信息被泄露或冒领

售后服务无保障，维权困难

Q7:您对电商平台保护您个人隐私信息（不滥用、不泄露）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:请对您主要使用的电商平台在“支付安全”（如加密技术、支付环境提示）方面的表现进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对您主要使用的电商平台在“交易保障”（如退货退款、假一赔三、运费险）方面的表现进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:当您收到可疑的短信、链接或电话，声称与您的电商账户或订单相关时，您通常会如何处理？

立即联系官方客服核实

不予理会，直接删除/挂断

先自行判断，感觉不对再忽略

不确定，可能会点开看看

Q11:您认为电商平台在提升用户安全感方面，最应该加强以下哪些措施？（最多可选3项）

加强账户登录与操作异常提醒

提供更清晰透明的隐私政策说明

强化支付环节的风险拦截与提示

加大对商家资质的审核与违规处罚

建立更高效便捷的投诉与维权通道

定期进行安全知识普及与教育

引入更先进的生物识别等安全技术

Q12:您是否曾因担心安全问题而放弃在某电商平台下单或完成支付？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，几乎没有过

Q13:如果曾因安全问题放弃下单，请简要描述当时的情况或您的顾虑。

填空1

Q14:您对电商平台处理用户安全投诉或安全事件的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过/不清楚

Q15:对于电商平台如何进一步保障您的购物安全，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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