电商平台用户安全性评价调查问卷

电商平台用户安全性评价调查问卷

尊敬的电商用户，您好！为持续提升平台的安全防护水平，保障您的交易与信息安全，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于改进服务。

Q1:您使用本电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过哪种设备访问本电商平台？

手机App

手机浏览器

电脑/平板网页

其他

Q3:请对您在本平台的整体安全感进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q4:您认为本平台的登录验证方式（如密码、短信验证码、生物识别）安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q5:在以下哪些交易环节中，您曾感到过安全疑虑？（可多选）

浏览商品

加入购物车

支付结算

填写收货地址

查看订单/物流

售后维权

从未感到疑虑

Q6:您是否曾在本平台遭遇过账户异常（如异地登录、密码被尝试修改等）？

是，多次

是，偶尔

否，从未

不确定

Q7:您是否曾收到过疑似假冒本平台的诈骗短信、电话或链接？

是，多次

是，偶尔

否，从未

不确定

Q8:您对平台保护您个人隐私信息（如电话、地址、购物记录）的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:您认为平台在哪些方面需要加强安全措施？（可多选）

支付安全（防盗刷）

账户安全（防盗号）

个人信息保护

交易反欺诈

商品/商家真实性审核

物流信息安全

售后服务保障

其他

Q10:您是否了解并使用过本平台提供的安全功能（如安全中心、设备管理、隐私设置等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q11:当您发现可疑活动时，您认为平台的举报或反馈渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q12:与您使用过的其他同类电商平台相比，您认为本平台的安全性如何？（1-5分，1分远低于其他，5分远高于其他）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了更高的账户安全等级，接受稍显复杂的验证流程（如多一步人脸识别）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您主要通过哪些渠道了解网络安全知识？（可多选）

平台官方提示

新闻媒体

社交媒体

亲友告知

自己搜索学习

很少关注

Q15:平台关于数据收集和使用的隐私政策，您是否阅读并理解？

仔细阅读并理解

大致浏览过

知道但没读过

完全没注意

Q16:如果平台推出新的高级安全服务（如付费的账户安全险），您有多大兴趣了解或购买？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q17:您对提升本电商平台的安全性，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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