电商平台用户安全性评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台用户安全性的调研，旨在了解您对购物安全性的看法与体验。您的宝贵意见将有助于我们提升平台的安全服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:总体而言，您对您最常使用电商平台的安全性（如账户安全、交易安全、隐私保护等）有多满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾因担心安全问题而放弃在某个电商平台下单？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q5:您在电商购物时，最关注以下哪些安全问题？（最多选3项）

账户密码被盗

支付信息泄露

收到假冒伪劣商品

个人隐私信息被滥用

物流信息不实/货物丢失

钓鱼网站/诈骗链接

售后服务无保障

其他

Q6:您对电商平台保护您支付信息（如银行卡号）安全性的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q7:您是否了解并经常使用电商平台提供的安全功能（如双重验证、安全锁、隐私设置等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但基本不用

完全不了解

Q8:您认为电商平台在识别和拦截可疑交易（如异地登录、异常大额支付）方面的表现如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您是否曾遭遇过电商账户被盗用或异常登录的情况？

是

否

Q10:如果您遭遇过账户安全问题，平台的处理效率和结果令您满意吗？（可多选，若未遭遇请跳过）

处理迅速，问题得到解决

处理缓慢，但最终解决

未能有效解决问题

未获得满意答复

（未遭遇）

Q11:您对电商平台收集和使用您的个人信息（如浏览记录、购物偏好）用于个性化推荐的接受度如何？

完全接受，认为很方便

基本接受，但希望更透明

有所顾虑，希望有限度使用

非常反感，希望停止收集

Q12:您认为电商平台在隐私政策告知和用户授权方面做得是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些条款复杂

不清晰，难以理解

Q13:基于您的安全体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个电商平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉当前电商平台的整体安全性有何变化？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q15:您希望通过哪些方式进一步提升电商购物的安全感？（最多选3项）

平台加强安全技术投入

更清晰透明的隐私政策

更便捷的账户安全设置

更完善的售后保障和纠纷处理

更严格的商家审核机制

更丰富的用户安全教育

其他

Q16:您是否愿意为获得更高级别的安全保障（如专属客服、优先赔付等）而支付少量费用？

非常愿意

视费用而定

不愿意，安全应是基础服务

不确定

Q17:请分享一次您认为在电商平台处理安全问题（如投诉假货、账户异常等）的亲身经历或感受。

填空1

Q18:对于电商平台如何更好地保障用户安全，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

电商平台用户安全性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户安全性评价的标准化调研方案。帮助您评估安全满意度、识别用户安全痛点、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构和安全服务商优化用户信任与平台安全体系。

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