电商用户安全性评价调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次电商平台安全性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务安全水平，为您提供更安心的购物环境。本次调查预计耗时3-5分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。

Q1:您在过去一年中，主要在以下哪个（或哪些）类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、小米有品）

社交电商/直播电商（如抖音商城、快手小店）

跨境电商平台（如天猫国际、考拉海购）

品牌官方商城/APP

其他

Q2:您在使用电商平台时，对个人账户安全的整体感知如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，偶尔会有顾虑

不太安全，经常感到担忧

非常不安全，充满疑虑

Q3:您认为电商平台哪些方面的安全措施对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

账户登录安全（如密码强度、二次验证）

支付交易安全（如加密、防欺诈）

个人信息保护（防泄露、隐私设置）

商品/交易真实性保障（防假货、刷单）

售后服务与纠纷处理安全

物流信息安全（防包裹丢失、信息泄露）

平台技术安全（防黑客攻击、系统稳定）

Q4:您对当前主要使用的电商平台在“支付过程安全”方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:从0到10分，您向亲友推荐您最常使用的电商平台（基于其安全性）的可能性有多大？

选项1

Q6:您是否曾因担心安全问题而放弃在某电商平台完成交易？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q7:如果曾因安全问题放弃交易，主要原因是？（若上题选“否”，此题可不答）

支付页面或流程感觉不安全

商家/商品信息可疑（如评价异常、无资质）

平台要求提供过多非必要个人信息

收到过平台或商家的可疑链接/信息

听说或经历过该平台的安全事件

其他

Q8:您对电商平台“保护您的个人信息（如电话、地址、购物记录）不被泄露或滥用”的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:请对您主要使用的电商平台在“清晰告知您如何收集和使用个人信息（隐私政策）”方面的表现进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）。

分数

标签

Q10:当您收到疑似来自电商平台或商家的诈骗短信、电话或链接时，您通常如何处理？

立即通过官方APP/客服核实，绝不点击

直接忽略或拉黑

有些怀疑，但可能会点开看看

不确定如何处理

Q11:您希望电商平台在安全功能方面进行哪些改进或加强？（最多选3项）

提供更强大的账户安全中心（如登录设备管理、异常提醒）

增强支付环节的生物识别验证（如指纹、人脸）

推出更透明的隐私数据管理工具（如查看/删除记录）

加强对入驻商家资质的审核与公示

建立更快速、公正的交易纠纷仲裁机制

提供更易懂的安全教育内容（如防骗指南）

其他

Q12:您认为电商平台在处理用户反馈的安全事件（如账户被盗、遭遇诈骗）时，响应速度和解决效果如何？

非常迅速有效

比较及时有效

一般，有待改善

响应迟缓，效果不佳

没有相关经历/不清楚

Q13:请您描述一次让您感到特别安心或特别担忧的电商购物安全相关经历（可选填）。

填空1

Q14:您是否愿意为了更高的安全保障，接受略微复杂的操作流程（如多一步验证）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:总体而言，您对当前主流电商行业在保护用户安全方面的努力打几分？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:未来，您在选择或使用电商平台时，安全性因素的重要性会如何变化？

变得更重要，是首要考虑因素

保持现有重要程度

可能变得不那么重要

不确定

Q17:对于提升电商平台的整体安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商用户安全性评价调查

介绍

本模板旨在评估电商用户对平台安全性的感知与需求。帮助您收集安全感知数据、识别关键风险领域、了解用户改进期望，适合电商平台、市场研究机构和安全服务商优化安全策略与产品设计。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商用户安全性评价调查

相关推荐