电商平台用户安全性评价调研问卷

您好！感谢您参与本次关于电商平台安全性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升平台的安全性与信任度。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪个类型的电商平台？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多）

跨境电商（如亚马逊海外购）

本地生活服务（如美团、大众点评）

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的整体安全性有多满意？

分数

标签

Q4:您向朋友或家人推荐您主要使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在电商平台购物时，您最担心哪些安全问题？（可多选）

支付信息（银行卡、密码）泄露

个人隐私信息（姓名、电话、地址）被滥用

收到假冒伪劣商品

物流环节包裹丢失或调包

账户被盗用

钓鱼网站/诈骗链接

售后服务无保障

商家刷单/虚假评价误导

Q6:您认为电商平台在保护用户支付安全方面做得如何？

非常到位，有多种验证方式

比较到位，有基本保障

一般，仍有改进空间

比较薄弱，存在担忧

非常薄弱，缺乏信任

Q7:您是否了解并使用过平台提供的安全功能（如：隐私号码、支付密码锁、登录设备管理）？

非常了解并经常使用

了解一些并偶尔使用

听说过但很少使用

完全不了解也未使用

Q8:当您收到可疑的促销短信或电话（声称来自平台或商家）时，您通常会如何处理？

直接忽略或拉黑

通过官方App核实

向平台客服举报

有些担心但不确定如何处理

可能会点开链接看看

Q9:您对电商平台处理用户投诉和纠纷（如假货、欺诈）的效率与公正性评价如何？

非常高效公正

比较高效公正

一般

效率较低或不够公正

非常不满意

Q10:您认为哪些措施最能有效提升您对电商平台安全性的信任？（可多选）

更严格的商家资质审核

更清晰透明的隐私政策与数据使用说明

更强大的支付安全技术（如生物识别）

更高效的售后保障与纠纷处理机制

更明显的安全风险提示与用户教育

引入第三方安全认证或保险

Q11:您是否曾因担心安全问题而放弃在某个电商平台购物？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但有过顾虑

否，从未担心过

Q12:与一年前相比，您感觉当前主要使用的电商平台安全性有何变化？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

Q13:您认为平台在收集和使用您的个人数据（浏览记录、购物偏好）时，透明度如何？

非常透明，我能清楚知道用途

比较透明，有基本说明

一般，说明比较模糊

不太透明，我对此有疑虑

非常不透明，感觉被过度收集

Q14:对于提升电商平台的安全性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您平均每月在电商平台的购物频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

电商平台用户安全性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户安全性评估的标准化调研方案。帮助您收集用户信任度、分析安全痛点、评估改进措施，适合电商企业、市场研究机构和安全团队进行全面的平台安全诊断与优化。

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