电商用户安全性评价调研问卷

电商用户安全性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台安全性的调研，旨在了解您对在线购物安全性的真实看法与体验。您的反馈将帮助我们提升平台的安全保障水平。问卷匿名，请放心填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您平均每月进行多少次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用以下哪些类型的电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

品牌官方商城/APP

海外购物平台

其他

Q3:在电商平台购物时，您对个人账户安全（如密码、登录验证）的担忧程度如何？

完全不担心

不太担心

一般

比较担心

非常担心

Q4:在支付环节，您对资金安全（如银行卡信息、支付密码泄露）的担忧程度如何？

完全不担心

不太担心

一般

比较担心

非常担心

Q5:您认为电商平台对您个人隐私信息（如收货地址、购物记录）的保护做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:您遇到过或最担心遇到以下哪些安全问题？（可多选）

账户被盗用

收到诈骗电话/短信

支付时遭遇钓鱼网站

个人信息被泄露

买到假冒伪劣商品

物流信息被冒用/泄露

未遇到过，也不太担心

Q7:当平台要求您进行身份验证（如人脸识别、短信验证码）时，您的感受是？

感到安全，愿意配合

有些麻烦，但理解其必要性

非常反感，觉得侵犯隐私

视具体情况而定

Q8:您是否了解并会主动使用平台提供的安全功能（如登录设备管理、隐私保护设置等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但没用过

完全不了解

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为电商平台在安全技术投入和风险提示方面做得足够吗？

非常足够

比较足够

一般

不太足够

非常不足够

Q11:您希望通过哪些方式获得更多安全购物知识或风险提示？（可多选）

APP内的安全中心/公告

短信/站内信通知

购物流程中的即时弹窗提示

社交媒体官方账号

客服主动告知

不需要

Q12:当您怀疑遇到安全问题（如账户异常）时，您首先会采取什么行动？

立即联系平台客服

修改账户密码

查看平台安全中心帮助

在社交媒体上查询或曝光

暂时不处理，先观察

Q13:请对您最常使用的电商平台的“客服对安全问题的响应与解决效率”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意为了更高的账户安全级别，接受稍微复杂一些的操作流程（如多一步验证）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升电商平台的整体安全性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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