电商用户购物渠道偏好与满意度调查

电商用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物渠道偏好的研究，旨在为您提供更优质的服务体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您最近一次网购是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会

小红书

其他

Q2:您最常用的网购渠道是？

综合电商平台（如淘宝、京东）

短视频/直播电商（如抖音、快手）

社交电商（如拼多多、小红书）

品牌官方App/官网

线下门店线上商城

其他

Q3:您对最常用电商渠道的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择某个电商渠道时，主要考虑哪些因素？

商品价格

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货）

平台促销活动力度

用户界面与操作便捷性

商品评价与口碑

直播/短视频内容吸引力

其他

Q5:您主要通过什么方式发现想购买的商品？

主动在电商平台搜索

浏览平台首页/推荐页

看直播带货

看短视频种草

朋友/家人推荐

社交媒体（微博、小红书等）广告或分享

其他

Q6:在直播电商（如抖音、快手）购物，您最看重什么？

主播的专业性与可信度

直播间的独家优惠价格

商品的实时展示效果

互动氛围与抢购乐趣

我很少或不通过直播购物

Q7:您认为综合电商平台（如淘宝、京东）相比直播/社交电商，最大的优势是什么？

商品品类齐全，选择多

购物流程规范，售后有保障

物流体系成熟，配送快

用户评价体系完善，参考价值高

促销规则清晰

没有明显优势

Q8:您平均每月在线上购物的频率是？

1次或以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q9:您更倾向于在哪个时间段进行网购？

工作日白天

工作日晚间

周末

大促活动期间（如618、双11）

没有固定时间，随时可能

Q10:您通常使用哪些设备进行网购？

智能手机（App）

智能手机（网页版）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

其他

Q11:对于高单价商品（如电子产品、家电），您更信任哪个渠道购买？

品牌官方旗舰店（在任何平台）

京东自营

天猫官方旗舰店

线下实体店

大型主播的直播间

视具体优惠情况而定

Q12:您对电商平台“会员制”（如京东Plus、淘宝88VIP）的态度是？

已是会员，觉得物有所值

不是会员，但考虑开通

不是会员，觉得没必要

不了解或没关注过

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个电商渠道？

选项1

Q14:当您对购买的商品或服务不满意时，通常如何解决？

直接联系平台客服

联系商家客服协商

申请平台介入（如申请退款/投诉）

在社交平台曝光

自认倒霉，不再使用该商家

视金额大小和麻烦程度决定

Q15:您希望电商平台在哪些方面进行改进？

商品信息真实性（如图文相符）

价格保护机制（避免买完就降价）

物流信息透明度与配送速度

售后客服响应速度与处理效率

个性化推荐精准度

界面设计简化与操作流畅度

打击虚假评价与刷单

其他

Q16:未来一年，您预计在直播/短视频电商的消费占比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

不确定

Q17:请分享一次您在某个电商渠道特别满意或特别不满意的购物经历及原因。（选填）

填空1

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