电商用户购物渠道偏好调查问卷

电商用户购物渠道偏好调查问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在电商购物时的渠道偏好与习惯，以期为优化服务提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的真实情况填写。

Q1:您最近一次网购的主要商品类别是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q2:您通常通过哪些渠道获取商品信息或发现想购买的商品？（可多选）

综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多）

短视频/直播平台（如抖音/快手）

社交媒体（如小红书/微博）

品牌官方网站/APP

线下门店体验

朋友/家人推荐

搜索引擎

其他

Q3:在决定购买时，您最看重哪个渠道提供的信息？

电商平台的商品详情页与用户评价

直播间的主播讲解与实时互动

社交媒体上的用户分享与测评

品牌官方渠道的权威介绍

朋友或熟人的直接推荐

其他

Q4:您对综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多）的整体购物体验满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您对通过短视频/直播平台（如抖音/快手）购物的整体体验满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q6:您认为直播电商（如抖音、淘宝直播）吸引您购物的最主要原因是？

价格优惠/专属折扣

主播讲解生动、可信赖

实时互动、有参与感

商品展示更直观、全面

限时抢购的紧迫感

不吸引我，很少通过直播购物

Q7:在综合电商平台购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）

商品价格

用户评价与晒图

店铺信誉/评分

物流速度与运费

售后服务政策（如退换货）

平台促销活动（如百亿补贴）

商品详情页的完整度

其他

Q8:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q9:您更倾向于在哪个时间段进行网购？

工作日的白天

工作日的晚上

周末

大促活动期间（如618、双11）

没有固定时间，随时可能购买

Q10:您主要通过什么设备完成网购？

手机（APP或小程序）

平板电脑

台式机或笔记本电脑

多种设备混合使用

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前电商购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

商品质量与描述相符度

价格透明度与公平性

物流配送速度与服务质量

售后服务（退换货、客服响应）

个人信息与支付安全

界面设计与操作便捷性

内容推荐精准度（减少无关信息）

其他

Q13:未来一年，您预计在哪个渠道的购物支出会增加？

传统综合电商平台

短视频/直播电商

品牌官方渠道（官网/APP）

线下实体店

社交电商（微信群、社区团购等）

没有明显变化

不确定

Q14:请描述一次您在某个特定购物渠道（如直播、品牌官网）非常满意或非常不满意的购物经历及其原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工（企业/单位）

自由职业者/个体经营者

家庭主妇/主夫

退休人员

其他

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