电商用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物渠道偏好的调研，旨在为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一次进行网购是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

唯品会

小红书

品牌官网/APP

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解或发现想购买的商品？（可多选）

电商平台APP内搜索

社交媒体（如抖音、小红书）推荐

朋友/家人推荐

直播带货

搜索引擎（如百度）

品牌官方广告（如电视、电梯广告）

线下门店体验后线上购买

其他

Q3:在决定购买一件商品前，您最信赖哪个渠道的商品信息？

电商平台内的用户评价

社交媒体上的KOL/KOC测评

品牌官方详情页

朋友或家人的真实反馈

专业测评网站/文章

直播中的实时展示

Q4:您对通过“直播带货”渠道购买商品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择在“品牌官网/APP”而非综合电商平台购物的最主要原因是？

确保正品/质量可靠

会员专属优惠/积分

新品首发/独家款式

更好的售后服务

品牌忠诚度/情感联结

很少或不在品牌官网购物

Q6:在以下购物环节中，哪些是您选择购物渠道时最看重的因素？（可多选）

商品价格与优惠力度

物流速度与配送服务

商品质量与正品保障

售后服务（如退换货便捷性）

用户评价的真实性与数量

页面浏览与下单的便捷性

支付方式的安全性

平台/渠道的品牌信誉

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的那个电商平台/购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当您需要购买高价值商品（如手机、家电）时，您更倾向于选择哪个渠道？

京东

品牌官方旗舰店（天猫/京东）

品牌官网/线下体验店

苏宁/国美等垂直电商

其他综合电商平台

视当时优惠情况而定

Q9:社交媒体（如抖音、小红书）的内容推荐对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常被种草并购买

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，主要看自己需求

几乎没有影响，不信任这类推荐

Q10:您认为目前通过“社交电商”（如抖音小店、小红书店铺）购物，有哪些需要改进的地方？（可多选）

商品质量参差不齐

售后服务不完善

物流体验较差

虚假宣传/过度滤镜

支付安全有顾虑

退换货流程复杂

目前体验很好，无需改进

Q11:您更偏好哪种促销活动形式？

直接降价/折扣

满减优惠券

跨店满减

直播专属优惠

会员积分兑换

赠品/买一送一

Q12:综合来看，您对当前主流电商平台提供的“物流配送服务”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为“更快的物流”（如半日达）或“更优的售后服务”支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看商品价值

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您通过某个特定渠道（如直播、朋友推荐）购物后，感到特别满意或特别不满意的经历及其原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计在“短视频/直播电商”上的消费占比会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

不确定

Q16:您希望电商平台或品牌在哪些方面提供更个性化的服务？（可多选）

基于浏览历史的商品推荐

个性化的优惠券与促销

会员等级与专属特权

定制化的产品/包装

智能客服与售后跟进

生日/纪念日专属礼遇

暂时不需要个性化服务

Q17:您对使用“AR试妆/试穿”等虚拟技术辅助购物的态度是？

非常感兴趣，经常使用

感兴趣，愿意尝试

一般，效果有待观察

不感兴趣，更相信实物

从未使用过

Q18:总体而言，您认为当前通过线上渠道购物的最大优势是什么？

便捷省时，随时随地

价格透明，选择丰富

易于比价，信息全面

促销活动多，优惠力度大

用户评价可供参考

物流日益便捷

Q19:对于电商平台或购物渠道，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

电商用户购物渠道偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户购物渠道偏好与满意度的专业调研解决方案。帮助您洞察消费决策、评估渠道表现、分析服务痛点，适合电商平台、品牌方和市场研究机构优化渠道策略。

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