电商用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商用户购物渠道偏好与相关服务绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次网购是在什么时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道进行网购？（可多选）

综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多）

品牌官方商城/APP

短视频/直播平台（如抖音/快手）

社交媒体（如微信/小红书）

海外购物平台/海淘网站

线下门店线上小程序

其他

Q3:在您最常使用的购物渠道中，哪个因素对您的选择影响最大？

商品价格与促销力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与费用

平台/商家信誉与评价

用户界面与操作便捷性

个性化推荐精准度

Q4:请为您最常使用的购物渠道的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因为某个渠道的购物体验不佳而转向其他渠道？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少

从未

Q6:在直播/短视频渠道购物时，哪些因素最能吸引您下单？（可多选）

主播/达人的专业讲解与信任感

直观的产品展示与试用

限时优惠或独家低价

活跃的互动氛围与抢购感

商品的高口碑与好评

不在此类渠道购物

Q7:您认为品牌官方渠道（官网/APP）相较于综合平台，最大的优势是什么？

新品首发与独家款

更完善的会员权益与积分

产品质量与售后服务更有保障

品牌故事与文化传达更直接

价格并无优势

很少使用品牌官方渠道

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对购物渠道的“商品搜索与筛选”功能满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在售后服务方面，您最看重哪些绩效指标？（可多选）

退换货处理速度

退款到账时效

客服响应速度与态度

问题解决效率

售后政策清晰度与合理性

补偿或补救措施

Q11:您认为当前主流购物渠道在“保护消费者个人信息安全”方面的表现如何？

做得很好，值得信赖

做得一般，仍有担忧

做得较差，经常收到骚扰

不太关注此问题

Q12:请为您最近一次网购的“物流配送服务”（包括速度、包装、配送员态度等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更好的服务体验（如更快物流、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

视情况而定，可接受小幅溢价

不太愿意，现有服务已足够

完全不愿意

Q14:您认为一个理想的购物渠道，在“促销活动”方面应具备哪些特点？（可多选）

规则简单透明，无套路

优惠力度大，真打折

活动频率适中，不疲劳

与会员等级挂钩，有差异化

能结合个性化推荐

形式有趣，有互动性

Q15:综合来看，未来一年您预计会增加在哪个渠道的购物支出？

传统综合电商平台

直播/短视频电商

品牌官方渠道

社交电商（微信/小红书等）

线下零售的线上部分

没有明确计划或减少支出

Q16:对于电商平台或商家提升服务绩效、优化购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您每月用于网购的平均支出大致为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

电商用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户购物渠道偏好与服务绩效的调研解决方案。帮助您洞察消费习惯、评估渠道体验、收集优化建议，适合电商平台与市场研究机构优化运营策略。

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