电商用户购物渠道偏好调研问卷

电商用户购物渠道偏好调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道偏好的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，主要的购物方式是？

几乎全部线上购物

大部分线上购物，偶尔线下

线上、线下购物比例相当

大部分线下购物，偶尔线上

几乎全部线下购物

Q2:您通常使用哪些线上平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

小红书

品牌官网/APP

微信小程序/社群

其他海外平台（如亚马逊）

其他国内平台

Q3:在线上购物时，您最看重哪个因素？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货等）

平台/店铺的用户评价

商品展示与详情页信息

Q4:您主要通过什么方式发现新的线上商品或店铺？

电商平台首页推荐/搜索

社交媒体（抖音、小红书等）内容推荐

朋友/家人推荐

直播带货

品牌广告（线上/线下）

比价网站或导购平台

Q5:请对您最常使用的电商平台的“购物体验流畅度”（如APP稳定性、支付便捷性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您进行线下购物的主要场所是？

大型综合购物中心/百货

品牌专卖店

社区超市/便利店

奥特莱斯/折扣店

集市/夜市

其他

Q7:选择线下购物时，吸引您的主要原因是？（单选最重要的）

可以实际触摸、试用商品

即买即得，无需等待物流

享受逛街的体验和氛围

线下有独家款式或活动

售后服务更直接可靠

Q8:哪些品类的商品您更倾向于在线下购买？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽（需试穿）

大家电/家具

珠宝首饰/奢侈品

美妆护肤（需试用）

书籍音像

药品/保健品

没有特别倾向，看情况

Q9:您是否体验过“线上浏览/下单，线下自提或体验”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q10:综合考虑价格、便利性、体验等因素，您有多大可能向朋友推荐“线上购物”作为主要购物方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:直播带货对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常在直播中购买

有一定影响，会看直播了解商品

影响很小，只是偶尔看看

完全没有影响，从不看直播购物

Q12:您认为当前线上购物存在哪些主要问题？（可多选）

商品图片与实物不符

商品质量参差不齐

物流配送慢或损坏

退换货流程繁琐

个人信息泄露风险

促销规则复杂

客服响应不及时

其他

Q13:您认为当前线下购物存在哪些主要问题？（可多选）

商品价格通常比线上高

款式/库存不如线上丰富

需要花费交通和时间成本

店员推销带来压力

营业时间限制

排队结账耗时

其他

Q14:未来一年，您预计自己的线上购物支出比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q15:对于电商平台或线下商家，您有什么具体的建议或期待？

填空1

相关推荐