电商用户购物渠道偏好与体验调查

电商用户购物渠道偏好与体验调查

您好！我们正在进行一项关于用户购物习惯与体验的调研，旨在了解您在电商平台购物时，对线上与线下渠道的选择偏好及体验感受。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次购买商品（如服饰、电子产品、日用品等）主要选择了哪种方式？

纯线上购物（如淘宝/京东/拼多多等）

纯线下实体店购物

线上浏览/比价，线下购买

线下体验，线上下单

Q2:您进行线上购物（包括APP和网页）的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:您进行线下实体店购物的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q4:当您选择【线上购物】时，最主要考虑的因素有哪些？（可多选）

价格更优惠/促销多

商品选择丰富多样

节省时间/方便快捷

送货上门

用户评价/详情页信息透明

可以随时随地浏览

其他

Q5:当您选择【线下购物】时，最主要考虑的因素有哪些？（可多选）

可以实际触摸/试用商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街/购物的体验感

对商品质量更放心

可以获得店员专业建议

处理退换货更方便

其他

Q6:对于【服饰鞋包】这类商品，您更倾向于哪种购物方式？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q7:对于【生鲜食品/日用品】这类商品，您更倾向于哪种购物方式？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q8:对于【大家电/电子产品】这类商品，您更倾向于哪种购物方式？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q9:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的线上购物平台（如淘宝、京东等）的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:请对您最常使用的线上购物平台的【商品搜索与推荐精准度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最常使用的线上购物平台的【物流配送速度与服务】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最常使用的线上购物平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因为线上购物的实物与描述不符而感到失望？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:您是否曾因为线下实体店缺货、款式不全而转向线上购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:您通常通过哪些渠道了解线上促销信息？（可多选）

APP推送通知

短信

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台首页/活动页

朋友/家人推荐

线下广告

其他

Q16:您认为未来您的购物方式会如何变化？

越来越依赖线上

线上线下结合更紧密

回归线下体验为主

保持现状，变化不大

Q17:您认为目前线上或线下购物体验中，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

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