电商用户线上线下购物选择行为调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道选择偏好的学术研究。本问卷旨在了解您在电商平台与实体店之间进行购物决策时的考虑因素与行为模式。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q3:您平均每月用于购物的总支出（线上线下合计）大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您通常通过哪些渠道获取商品信息或进行购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方线上商城/APP

短视频/直播电商（如抖音、快手）

社交媒体推荐/社群团购

线下大型商超/百货

线下品牌专卖店/专柜

线下便利店/小超市

其他

Q5:在您过去三个月的购物中，线上购物和线下购物的频率比例更接近以下哪种情况？

几乎全是线上购物

线上购物远多于线下

线上购物略多于线下

线上线下差不多

线下购物略多于线上

线下购物远多于线上

几乎全是线下购物

Q6:当您选择线上购物时，最主要的原因是？（最多选3项）

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以随时随地购物

便于比价和查看评价

送货上门，省去搬运

有明确的退换货政策

其他

Q7:当您选择线下购物时，最主要的原因是？（最多选3项）

可以亲眼看到、触摸、试用商品

能立即获得商品，无需等待

享受逛街/购物的体验和氛围

售后服务更直接、有保障

对商品质量更放心

社交或家庭活动的一部分

处理紧急需求

其他

Q8:对于服装/鞋帽类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线上购买

主要在线上购买

线上和线下都会购买

主要在线下购买

几乎只在线下购买

Q9:对于生鲜食品/日用品类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线上购买

主要在线上购买

线上和线下都会购买

主要在线下购买

几乎只在线下购买

Q10:对于家用电器/3C数码类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线上购买

主要在线上购买

线上和线下都会购买

主要在线下购买

几乎只在线下购买

Q11:您认为线上购物最大的不足或顾虑是什么？

商品与描述/图片不符

无法亲身感受商品（材质、尺寸、颜色等）

物流配送时间长或不可靠

退换货流程繁琐

个人信息安全风险

售后服务响应慢

没有明显的不足

其他

Q12:您认为线下购物最大的不足或顾虑是什么？

价格通常更高

耗费时间和体力

商品选择范围有限

停车不便或交通拥堵

购物高峰时段拥挤

店员推销带来压力

没有明显的不足

其他

Q13:总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q16:如果未来有更多线上线下融合的购物服务，您期待哪些功能？（可多选）

线上查询线下门店库存并预留

线下扫码线上下单，享受线上优惠

线下体验商品后，线上下单直接配送到家

线上会员积分线下通用

线下活动/优惠券线上同步

线上线下统一的售后服务体系

其他

Q17:在做出最终购买决策前，您是否会通过另一种渠道（如线上查价后去线下买，或线下看货后线上下单）进行信息验证或比价？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从不如此

Q18:从0到10分，您向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台的可能性有多大？

选项1

Q19:对于未来线上线下购物体验的融合发展，您有什么具体的期待或建议？

填空1

电商用户线上线下购物选择行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者线上线下购物偏好研究的标准化解决方案。帮助您分析渠道选择、评估购物体验、洞察融合趋势，适合电商平台、零售企业和市场研究机构优化全渠道策略。

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