电商消费行为与渠道偏好调研

您好！我们正在进行一项关于消费者购物习惯的调研，旨在了解您在不同购物渠道（线上/线下）的选择偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购物（非日常必需品，如食品）的主要渠道是？

纯线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体/直播带货

线上线下结合（线上下单，线下提货/体验）

Q2:当您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

商品种类丰富，选择多

方便快捷，节省时间

用户评价和商品详情清晰

物流配送速度快

退换货政策完善

Q3:当您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实际触摸、试用商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街/购物的体验感

获得专业的店员服务和建议

对商品质量更放心

处理售后问题更方便

Q4:对于以下哪类商品，您更倾向于在线下实体店购买？

服装鞋帽

生鲜食品

大家电/家具

化妆品/护肤品

书籍/文具

数码产品

以上所有都更倾向线下

Q5:对于以下哪类商品，您更倾向于在线上电商平台购买？

服装鞋帽

生鲜食品

大家电/家具

化妆品/护肤品

书籍/文具

数码产品

以上所有都更倾向线上

Q6:总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过“线上下单，线下自提/门店体验”的服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q9:如果您使用过“线上下单，线下自提/体验”服务，吸引您的原因是什么？（可多选）

享受线上价格优惠

避免物流等待时间

可以先线上研究，线下确认

方便退换货

获得线下专属服务或赠品

（未使用过）

Q10:在做出重要或高价值商品的购买决策前，您通常会？

完全依赖线上信息研究

主要线上研究，但会去线下看看

主要线下体验，辅以线上比价

完全依赖线下体验和店员推荐

Q11:社交媒体（如小红书、抖音）或直播带货对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常因此种草和购买

有一定影响，会作为参考信息之一

影响很小，基本不依赖这些渠道做决定

完全没有影响

Q12:您认为当前线上购物最大的痛点或不便是什么？（可多选）

商品与描述/图片不符

物流速度慢或配送不便

退换货流程繁琐

无法亲身感受商品质量

个人信息安全担忧

客服响应不及时

Q13:您认为当前线下购物最大的痛点或不便是什么？（可多选）

价格通常比线上高

商品款式/库存有限

花费时间和交通成本

店员过度推销或服务不佳

排队结账耗时

营业时间限制

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:展望未来，您预计自己的购物支出在线上线下之间的分配会如何变化？

线上比例将持续增加

线下比例将持续增加

保持现有比例基本稳定

说不清

Q16:对于融合线上线下优势，为您提供更好的购物体验，您有什么具体的期待或建议？

填空1

电商消费行为与渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好调研的标准化方案。帮助您分析消费习惯、评估渠道体验、优化营销策略，适合电商平台、品牌方和市场研究机构开展精准的消费者行为研究。

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