电商活动效果与用户渠道偏好评估问卷

电商活动效果与用户渠道偏好评估问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商活动效果及用户渠道偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化活动策略，提升服务体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次参与我司的电商活动（如大促、会员日、新品首发等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

记不清/未参与过

Q2:您通常通过哪些渠道了解到我们的电商活动信息？（可多选）

手机App推送

微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

线下门店宣传（海报/店员告知）

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

搜索引擎/广告

其他

Q3:在获知活动信息后，您更倾向于在哪个渠道完成最终的浏览和购买？

完全在线上（App/网站）完成

主要在线下门店体验和购买

线上了解，线下购买（线上下单，门店自提）

线下体验，线上下单（门店看货，App下单）

视具体商品和活动而定

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐参与我们的电商活动？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为我们近期活动的优惠力度如何？

非常给力，物超所值

比较有吸引力

一般，和其他平台差不多

优惠力度较小，缺乏吸引力

不清楚

Q6:请对活动期间的商品丰富度进行评分（1-5分，1分表示“非常匮乏”，5分表示“非常丰富”）

分数

标签

Q7:活动期间，您是否曾因线上渠道（如App崩溃、页面加载慢）或线下渠道（如门店缺货、排队久）的问题而放弃购买？

是，线上问题

是，线下问题

是，线上线下都遇到过

否，未遇到此类问题

Q8:哪些因素最能促使您从“线上浏览”转向“线下购买”？（可多选）

需要现场体验/试用商品

担心线上商品与描述不符

希望立即获得商品，无需等待物流

线下有独家赠品或附加服务

享受线下逛街的乐趣和氛围

线上缺货或配送不到

其他

Q9:请对活动期间的线上购物流程（从浏览到支付）便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q10:请对活动期间的线下门店服务（如店员协助、结账效率、环境）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为我们的线上线下联动（如线上下单门店自提、门店扫码领线上券）做得如何？

体验无缝，非常方便

有联动，但流程可以更优化

听说过，但没使用过

没有感受到有效的联动

不关心

Q12:您希望未来在哪些方面增加或改进线上线下融合的体验？（可多选）

更精准的线上线下同价同权益

线上预约线下专属服务或商品

线下活动（如沙龙、体验课）的线上报名与互动

线下购物积分无缝同步至线上账户

AR/VR技术在线预览线下商品

其他

Q13:与纯线上或纯线下活动相比，您对融合了线上线下元素的电商活动兴趣如何？

兴趣大增，体验更完整

兴趣一般，和纯线上/线下差不多

兴趣降低，觉得更复杂

没有特别感觉

Q14:对于提升我们未来电商活动的整体效果，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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