电商用户购物渠道偏好调研问卷

电商用户购物渠道偏好调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道选择的调研，旨在了解您在不同场景下的购物偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最主要的购物方式是？

几乎全部线上购物

大部分线上购物，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下购物，偶尔线上

几乎全部线下购物

Q2:您通常选择线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠

商品选择更丰富

节省时间，方便快捷

可以随时随地浏览和购买

便于比价和查看评价

有促销活动（如直播、满减）

物流配送上门

其他

Q3:您通常选择线下购物（如商场、超市、专卖店等）的主要原因是什么？（可多选）

可以亲自体验/试用商品

能立即拿到商品，无需等待

购物体验更真实，有社交感

售后服务更直接、方便

对商品质量更放心

享受逛街的乐趣

处理退换货更便捷

其他

Q4:对于以下哪类商品，您更倾向于在线下购买？

生鲜食品、水果蔬菜

服装鞋帽、饰品

大家电、家具

化妆品、护肤品

图书、音像制品

数码产品（手机、电脑）

以上所有都更倾向线上

不确定/看情况

Q5:对于以下哪类商品，您更倾向于在线上购买？

生鲜食品、水果蔬菜

服装鞋帽、饰品

大家电、家具

化妆品、护肤品

图书、音像制品

数码产品（手机、电脑）

以上所有都更倾向线下

不确定/看情况

Q6:在做出购买决策前，您是否会同时查看线上和线下的信息（如价格、款式、评价）？

总是会，线上线下信息都很重要

经常会，以线上信息为主

偶尔会，主要看线下实物

很少会，通常只在一个渠道了解

从不，直接决定购买渠道

Q7:请评价您对线上购物平台的信任度（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:请评价您对线下实体店购物体验的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:线上购物时，您最关注的因素是？

商品价格

用户评价与晒图

店铺信誉/评分

物流速度与运费

商品详情页描述

售后服务政策（如退换货）

促销活动力度

Q10:线下购物时，您最关注的因素是？

商品质量与手感

店铺环境与服务

即时可用性

试穿/试用体验

价格是否合理

地理位置是否便利

品牌知名度

Q11:您是否经历过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q12:总体上，您向朋友或家人推荐线上购物（相对于线下）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q13:未来一年，您预计自己在线上购物的消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:哪些因素可能促使您增加线下购物的频率？（可多选）

线下商品价格更具竞争力

线下购物体验大幅提升（如娱乐、餐饮结合）

对商品即时性需求增加

对线上购物（如假货、图片不符）的担忧增加

有更多闲暇时间逛街

线下促销活动更有吸引力

社交需求（如与朋友家人一起购物）

其他

Q15:对于融合线上便利性与线下体验感的“新零售”模式（如智能门店、AR试妆等），您有什么期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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