电商用户购物渠道偏好与选择行为深度调研

电商用户购物渠道偏好与选择行为深度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于消费者在电商平台购物时，对线上与线下渠道选择偏好的研究。本问卷旨在了解您的购物习惯、决策因素及体验感受。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买商品（非生鲜食品）的主要渠道是？

纯线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌/零售商官方网站或APP

线下实体店（如商场、专卖店）

线上直播/短视频平台

线上线下结合（线上下单，线下提货/体验）

Q2:在决定购买一件商品前，您通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

电商平台搜索与浏览

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

线下实体店查看实物

品牌官方网站/公众号

比价网站/工具

直播带货

Q3:总体而言，您更倾向于在线上还是线下购买商品？

明显倾向于线上

略微倾向于线上

线上线下差不多

略微倾向于线下

明显倾向于线下

Q4:请对线上购物的“价格透明度与优惠力度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对线下购物的“商品真实触感与试穿/试用体验”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您购买电子产品（如手机、耳机）时，您首选的购买渠道是？

线上官方旗舰店

线上第三方授权店

线下品牌专卖店

线下大型电器卖场

视具体促销情况而定

Q7:当您购买服装鞋帽时，您首选的购买渠道是？

线上综合电商平台

线上品牌官方渠道

线下商场/专卖店

线上线下结合（线上看款，线下试穿购买）

没有固定偏好

Q8:哪些因素会让您最终选择在线下实体店购买？（可多选）

需要立即获得商品

商品需要亲自体验（试穿、试用）

不信任线上商品质量或描述

享受线下购物环境和服务

线下有独家款式或活动

退换货更方便

价格与线上一致或更有优势

Q9:哪些因素会让您最终选择在线上平台购买？（可多选）

价格更优惠，促销活动多

商品选择更丰富，不受地域限制

购物便捷，节省时间

用户评价和晒图参考价值高

送货上门

可以轻松进行比价

有退换货保障（如运费险）

Q10:您对“线上下单，线下门店自提或退货”这种模式的接受度如何？

非常愿意使用，很方便

比较愿意，在特定情况下会使用

一般，没有特别感觉

不太愿意，更倾向于单一渠道完成

从未使用过

Q11:请对线上购物的“物流配送速度与服务质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对线下购物的“店员服务态度与专业水平”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在购买决策中，线上平台的“用户评价和问答”对您的影响有多大？

决定性影响，差评多就不买

非常重要，会仔细阅读

比较重要，会作为参考之一

一般，偶尔看看

几乎不看，更信品牌或实物

Q14:您认为未来您的购物行为会更偏向于线上、线下还是深度融合？

明显更偏向线上

明显更偏向线下

线上线下深度融合（界限模糊）

保持现状，没有太大变化

说不清

Q15:对于您最常购物的电商平台或线下零售商，您最希望他们在哪些方面进行改进或提供新服务？

填空1

相关推荐